卓越的绩效从认识起步.pptVIP

1.产品 是指组织向所在的市场提供的各种货品或服务。 比如:货品有形，服务无形；但两者都承载功能; 2.交付机制 是指组织产品到达终端顾客手中的方式。 比如：直销、经销、分销、代销，或其他渠道； 3.核心竞争力 是指组织在最擅长的领域实现使命的能力。 比如：在市场环境中保持优势且具有战略重要性的能力； 重要名词定义与解释 4.沟通机制 是指信息依托组织的职能机构进行传递的工作原理。 比如:传递分工、方向、反馈，及渠道、方式、方法； 5.使命 是指组织的整体功能，本质是组织在经济社会的分工。 （是回答“组织致力于完成的是什么”） 比如：新手机＝享受数字信息体验；对讲机＝应需而通； 6.宗旨 是指组织在完成使命,设计并且追求要达到的境界。 比如：医生诊病：救死扶伤；让病人建立起战胜疾病的信心； 重要名词定义与解释 7.核心价值观 是组织如何处理关键相关方利益的基本立场。 比如:怎么样对待顾客、股东、员工、供方、社区决策原则； 8.愿景 是指组织在擅长的领域要成为什么样品位的组织 比如:以什么样的形象让人们来记得组织 9.组织治理结构关系 是组织内各机构及地位、职权与相互间关系设计与制度安排。 其中包括组织法人的治理结构关系与经理层的管理结构关系； 10.员工与战略契合的关键要素，即：—— 让员工的数量与能力（量能）与战略要求匹配的基本条件； 重要名词解释 11.员工与战略契合的原理与方法： 契合的原理： ※ 创造员工快乐工作、生活的环境——令员工满意； ※ 营造学习型组织氛围——员工职业成长规划落地； 契合的方法： ?为员工在岗位上取得成就创造必要的支持条件； ?识别员工细分的需求并为满足不同需求而努力； ?管理员工的职业规划并为其学习成长创造条件； ?宣示关于员工与本组织共同进步的政策安排； 重要名词解释 管理者凭什么 实现员工与战略要求的契合呢？ 第二部分内容： P.2 组织的现状:(组织的战略现状是什么?) A 竞争环境(分析与认识9个问题) B 战略背景(分析与认识4个问题) C 绩效改进系统(分析与认识5个问题) 竞争地位 1.行业与市场的相对规模? 2.行业与市场中成长趋势? 3.竞争者的数量和类型如何? 竞争地位变化 4.正影响竞争地位关键变量? 5.是否创新与合作的机会? 比较性数据 6.同业比较性数据重要来源? 7.竞争数据重要来源是什么? 8.行业外比较数据重要来源? 9.获得上述情报的限制条件? 竞争的环境 战略挑战与优势表现在: 1.关键业务方面的是什么? 2.关键运营过程的是什么? 3.关键社会责任的是什么? 4.人力资源方面的是什么? 战略背景 组织的现状18要素 组织如何管理绩效: 1.如何设计工作目标? 2.如何分解工作目标? 3.如何进行绩效测量? 4.如何进行绩效沟通? 5.如何进行绩效激励? 绩效改进系统 第二部分学习要领 ★方法——思考18个战略现状要素 ★重点——研究标杆与竞争者，检讨业绩管理手段 ★目标——回答3个问题： ?我们处在什么样的竞争位置上？ ?我们的战略优势与战略挑战是什么？ ?我们业绩管理机制与持续改进的方法是什么？ ★目的：给自己准确定位——站在哪？ 假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地 怎么样认识这个队伍的战略起点在那里？ ★地理上的位置容易判断（标出坐标或地标） ★行业与市场中位置则依靠比较性数据判别： ?用那一类信息数据识别行业中相对的规模？ （关键业务、关键过程、社会责任、兵员质量、） ?怎么看待我们的成长趋势？ （学习与创新的空间、核心能力增长速度） ?怎么识别竞争者数量与类型？ （相同市场内、相同产品中识别竞争者及数量） （产品 市场类别、交付方式 供应渠道等分类） 组织地位是战略策划起点 火焰山 火焰山 火焰山 地雷阵 深水湖 沼泽 丛林 目标 在这里 敌人 伏兵 友军 装备库 医院 构成组织地位的三个要素 需要比较才能明确 知道起点在哪才知道怎样科学规划战略路线； 知道成长速度才可校验战略期目标是否合理； 知道竞争者类型才能为超越竞争者配置资源； 选择什么样类别数据进行比较？ 影响该队地位变化的主客观条件： 1.装备更新与补充的机会; 2.减少病号负担与改善随队医疗水平机会; 3.争取友军合作的机会; 4.外调架桥\排雷专家的机会; 5.内部培训提升服务老年人技巧的能力; ......; 改变竞争地位的信息重要 火焰山 火焰山 火焰山 地雷阵 深水湖 沼泽 丛林 目标 在这里 敌人 伏兵 友军 装备库 医院 了解影响组织竞争地位变化关键信息 是组织的战略制定与战略展开的基础 如何从情报中发现这类信息? 该护送队情报数据收集能力： 1.火焰山温度有多高? 竞争者与我抗高温技能水平分别如何? 2.地雷布