常见问题汇总5.28.docxVIP

遇到以下问题可以先按照事例方法排查，若问题还是得不到解决，可以找接口人反馈月尤xingdi.huxd@；左诺yinuo.dongyn@；笑曳xiaoye.sunxy@；郑可佳kejia.zhengkj@：徐娟juan.xuj@提额链接/b2bapply/credit/upAmount.htm签署征信链接/b2bapply/credit/sign_credit_contract.htm加白:指法人一年内变更不符合政策，或者个体户执照升级导致工商注册时间不满一年无法报名。1.个转企：原营业执照复印件/诚信通截图、现营业执照、工商变更证明原件，加白ID/法人姓名加身份证号。2.直系亲属之间法人变更: 证明直系亲属关系的户口本（证明人与被证明人需在同一本户口本上）、两人的身份证正反面。原营业执照复印件/诚信通截图、现营业执照、工商变更证明原件. 加白ID/法人姓名加身份证号.3.年龄超65周岁：证明直系亲属关系的户口本（证明人与被证明人需在同一本户口本上）、两人的身份证正反面。加白ID/法人姓名加身份证号。以上资料需以压缩文件包的形式发送给左诺订正：指报名失败原因是工商数据原因，系统提示法人信息与公司名不符按照公司名、工商注册号、法人名、身份证号、工商网查询的截图发送给每天值班的接口人处理QA报名1.提示“保存一个渠道任务失败”:在输入会员ID时，应选择“中文站账号”，如果选择“支付宝会员”，可能出现以上提示客户是免费会员2.提示“添加营销保护失败”国际站付费会员(含客户名下其他账号是国际站付费会员)客户给的ID不准确权限错误，添加了一个免费会员/付费会员续贷客户（客户上笔贷款是自己在阿里申请的），保护期内客户是个人诚信通3.输入的公司信息与营业执照不一致APP输入法人信息与工商系统返回信息不一致解决方案：渠道商首先要确认法人信息准确，若准确，统一时间回复做订正,需要同时提供公司名称和法人姓名4. App报名成功且完成在线授权，但PC端仍无编码A类实名认证已提交,但总部仍在审核中一般要2天客户在APP提交后,用名下相关账号在线上同时报名,且未填身份证，导致无编号APP已提交，但没有提交实名认证5. 该客户已经被营销已经通过APP报过名了,重复报名属于渠道保护的范围6.初始化会员远程异常调用系统超时，过段时间重刷即可客户ID录错7.存在在途申请表示客户已经在本次提交之前通过其他渠道报过名,并且还在总部审批流程中.客户后台显示申请页面，但提交申请提示存在在途申请：客户有另一个ID已经申请了贷款8.身份证含字母的客户无法提交X需要大写9.个体户没有公章，申贷确认函怎么盖章确定是个体户的，可以手动签名10.工商信息有误客户提供的公司名或法人名有误工商注册不满一年以上问题都核对正确，请按照工商注册号、公司名、法人名、法人身份证号码在早11点下午4点发给月尤订正。11.加白订正加白是个转企原因导致其新的营业执照显示不满一年，但实际经营，满一年，通过提供资料后我们会审批可使客户报名进来，资料：1.原营业执照复印件，现营业执照及工商变更证明（原件），三份邮件最好压缩在一起。邮件写清：加白ID、法人名、身份证号，每周四发送给左诺处理订正是指工商网信息不准确，有明确的证明（一般是工商网或客户营业执照）按照工商注册号、公司名、法人名、法人身份证号码在早11点下午4点发给月尤订正。12.环节时间滞留过长外访环节：客户有资料未提供，导致外访员一直无法提交资料收集环节：客户征信有2、3个月前的逾期，导致征信记录未更新，需要等客户的征信记录更新13.支付宝客户端显示实名认证已完成但无法签署征信提示要实名认证？支付宝的实名认证有V1\V2类，其中最高等级为V1类，需要上传身份证正反面，签署征信时需要客户完成V1类认证，但客户如果是V2类的认证APP端也会显示实名认证已完成，遇到这种情况需要从实名认证链接进去从新上传身份证。QA支用1.已收到短信或者电话获贷，但页面看不到额度换个浏览器确认登录的ID正确返回首页查看2.客户绑定银行卡失败确认是法人本人的银行卡需要绑定快捷支付3.客户为什么没有提额按钮签约后到账才能显示提额按钮不符合提额条件人工授信（有人上门）的客户不能提额QA还款1.提额的额度还款方式？还款日期日从提额的额度签约起有效期一年，例：客户在1月获贷10万，在3月提额20万，实际客户可支用金额为11万出头一点（具体金额视客户签约时间而定，表示阿里给客户授信合计20万）。客户早前支用的10万到期日在次年1月，提额的11万到期日在次年的3月。贷款到账后才能提额及看见提额按钮2.三天无理由退息 三天无理由退息是指再阿里系首次贷款的客户，可以在贷款发放后3天内提出无理由退息。退息后合同关闭终止，无法再继续使用。三天无理由退息的客户不做结算QA结算续贷客户\国际站客