售后保养基础知识培训.ppt

保修保养基础知识培训 课堂公约 1、将手机及其他通讯设备设置为振动或静音 2、积极参加讨论活动 3、愿意说出自己的想法，乐于与他人分享 4、愿意“倾听”“接纳”来自同学和讲师的经验 5、“知”必“行”，将所学转化运用于工作之中 新车限制条件保修 保修范围： 一汽丰田汽车销售有限公司提供为期三年/100000公里的保修。（两者中以先到为准，保修期自动结束）在基本保修期间内，一汽丰田将免费为用户修理或更换由我们提供的未在“非保修范围”内注明的、在正常条件下由于材料或制造工艺的原因而损坏的零件。 下列指定项目的不同于基本保修期 丰田原装电池保修期为24个月或里程表50000公里以内，以先到为准。在基本保修期内的最初12个月内，原车蓄电池出现问题得到免费更换；若蓄电池在第12个月后，但在第24个月（含）之前出现问题，用户承担50%的更换费用。 易损零件 以下易损零件的保修期为交车日以后的6个月或者刑事历程10000公里以内，两者中先到着为准。 空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、传动皮带、分电器器触点、火花塞（除白金火花塞、铱电极火花塞）、刹车片、刹车蹄、制动摩擦片、保险丝、灯泡、雨刮片。 易损零件 白金火花塞、铱电极火花塞、密封型大灯、卤素灯泡和氙气大灯灯泡不属于易损零件在基本保修期内可享受保修。 轮胎：按照轮胎磨损程度由轮胎生产厂家提供保修 免费：保修修理（零件及/或工时）将免费实施。 本保修仅适用于中华人民共和国境内，除台湾地区、香港及澳门特别行政区。 非保修范围 超出生产厂家控制的因素 由于使用不当（如超速、超载等）、疏忽、意外事故、错误的调整与修理、自行加装或拆卸附件、自行对零件及材料进行改装或变更等原因而导致的故障。 常规保养知识介绍 发动机机油/机滤 更换周期：每5000公里更换一次（首次保养需提前）。 作用：发动机油最大的作用就是减少发动机各活动部件间的摩擦，保证发动机灵活运转。其次还有清洁、冷却、防锈、密封、抗氧化、缓冲等作用。 更换的必要性：机油长时间在高温、高压、高速的环境中工作，很容易发生变质，这一方面是因为机油在高温下被空气氧化，导致其物理化学性能发生改变，影响机油的使用性能；另一方面，发动机机件之间的相对运动所产生的金属碎屑以及来自于外界环境的灰尘和杂质，混杂在机油中，也是导致机油变质的一大原因。 常规保养知识介绍 发动机空气滤芯 更换周期：每10000公里更换一次（恶劣路面需提前）。 作用：空气中某些微粒会使得发动机缸体磨损加剧，所以需要将其过滤掉，而空气滤芯能将空气中较大的颗粒过滤出来，提高发动机的使用寿命。 更换的必要性：由于长时间使用后，滤芯上会积累很多颗粒，积累多了以后，不仅空气不能顺畅进入发动机，有些微小颗粒还会“挤”进发动机内部，所以，空气滤清器的滤芯，必须定期进行更换。 常规保养知识介绍 空调滤芯 更换周期：每10000公里左右更换一次。 作用：过滤从外界进入车厢内部的空气使空气的洁净度提高，一般的过滤物质是指空气中所包含的杂质，微小颗粒物、花粉、细菌、工业废气和灰尘等进入空调系统破坏空调系统，和保护车内人员的身体健康，也空防止玻璃雾化。 更换的必要性：在长时间使用后，滤芯上会积累很多颗粒、灰尘，积累多了以后，不仅影响空气制冷效果，降低燃油经济性，还会对车内人员的身体健康产生影响，活性炭滤芯还会失去其过滤效果，因此必须定期进行更换。 常规保养知识介绍 汽油滤芯 更换周期：每40000公里更换一次。 作用：汽油在储运及加注过程中，难免免会混入一些杂质和水分，这些杂质随着燃油带入供油系统中和发动机气缸内，气缸就会加速磨损。在汽油进入汽油泵前，必须进行滤清，以保证汽油供给系统正常工作。 。 更换的必要性：长时间使用后滤芯的过滤性能会下降，容易产生堵塞、油压降低，动力性和燃油经济性都会变差，严重的会影响正常行车，个别车辆还有可能出现烧机油或拉缸等重大故障。 如何使您的爱车远离腐蚀 经常使用冷水以及中性洗涤液洗车 如车上积存昆虫、沥青或其他相似物体，尽快清洗 在阴凉处冲洗车辆 如果在含盐分或多尘道路上或海边驾驶，每月最少一次冲掉车底部附着物 请务必保持车门及防擦条排水孔的清洁 如发现漆面有石子撞击点状脱落或划痕，请立刻描补。 如何使您的爱车远离腐蚀 如果您的爱车经常在沙石路面上行驶，请考虑装上挡泥板 如车上装载化学品、化肥等特殊物品请包装密封好 腐蚀穿孔的保修不包括非纯牌金属面板零件或安装这些非纯牌金属面板零件而导致的损坏。 * * 石家庄裕华丰田