【整理版】医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定4.docxVIP

解决缩短患者就诊等候时间的改进措施我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，大部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重不足的情况下，专科医生承担大量的门诊工作任务。基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响服务质量的一大瓶颈问题。缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊服务的满意率。2、方法采用数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。3、结果分析??资料来源于我院2015年门诊就诊病人挂号、候诊、检查等候时间信息表。表1 2015年3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就诊时间表就诊时间排队挂号时间（min）导诊分诊排号时间（min）候诊时间（min）就诊时间（min）缴费时间（min）功能检查等候时间（min）排队取药时间（min）星期一13.55.218.715.015.522.510.8星期二11.74.8