A礼仪教案第一版本2.ppt

礼 仪第 一 部 分兰台玉树 礼仪与定义源流 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们所认同和遵守的，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 礼仪具体表现为礼、礼节、仪表、仪式等既是个人风度教养，更是组织形象文化的重要体现。 礼貌与礼节 礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。 礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式 礼节 人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式 礼仪的分类 从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。 从主体应筹的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人礼仪四种。 礼 仪 的 原 则 仁爱原则 规范原则 适应原则 敬人自尊原则 礼仪的重要性 对个体 展示优美形象 道德、教养尺度 提高职业素养 对组织 塑造组织形象 传播组织文化 提高办事效率 第一节????举止礼仪 举止：是指一个人的动作和表情。是一种展示自己风度气质、修养和才华的外在形态。它包括人在社会活动中坐、立、行走的各种姿态，以及手势与表情等。 相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美高于相貌的美，这是美的精华。 ——培根 微笑 微笑特征 最简便、 最简约、 最通行、 最含蓄、 最直观、 最具过程性 微笑练习 微笑练习 视线 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。 手式——垂手 动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 手式——递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用，要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对。 手式——展示 一是将物品举至高双眼之处，这适于被人围观时采用。 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。 手式——指引 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的 方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 手式——桌上 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 握手 动作要领 1.上前一步，立正后略弯腰或点头，手心向右伸手。 2.握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 力度不宜过猛或毫无力度。 3.注视对方，面带微笑。 4.伸手的顺序是上级在 先、 主人在先、长者在先、女性在先 握手礼节的适应场合 表示感谢、愉悦，如遇见朋友 表示理解、支持和肯定 表恭喜祝贺，如向别人赠送礼品或颁发奖品 表示安慰，如得知别人生病了、失恋了、失业了、降职了或者是遇到了其他挫折。 握手禁忌： 不能用左手，不能掌心向下. 不能戴墨镜、帽子和戴手套。 与异性握手一般不超过指线 不可用双手, 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖， 不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 错误的握手方式 一、站姿 ?（一）肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝