旅游市场分析概论.ppt

市场调查 市场环境 市场环境 市场环境 市场环境 市场环境 市场环境 市场环境 市场调查 市场调查 营销组合即营销手段，指企业根据顾客的需求和企业的营销目标来确定可控营销因素的最佳组合。  竞争态是反映市场竞争格局的指标, 它比较直观地反映 某市场在同类市场中的地位及其未来发展趋势。该指标 计算方法为, 分别计算出某市场的市场占有率(Ai) 和市场 增长率(Bi) , 然后将Ai 和Bi 在二维空间进行组合并引入 相空间理论, 采用一定的标准(mn) 把整个二维空间划分 为4 个象限并据此分为4 个市场类型: 金牛市场、明星市 场、问题（幼童）市场和瘦狗市场。 市场调查 市场调查 第四讲、市场营销策略 市场营销理念的发展 市场营销新理念 市场营销理念的发展 市场营销理念的发展 市场环境 市场环境 旅游形象设计 * 第一节、市场调研 是指运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理、分析供求双方的各种情报、信息和资料，把握供求现状和发展趋势，为企业进行决策提供正确依据的信息管理活动． 二、 市场调研的意义 （1）市场调查是企业经营决策的基础和前提 一、市场调研（MARKET RESEARCH） （2）市场调查是确定目标市场的前提 （3）能更好地让消费者满意，为扩大商品销售提供了条件 （4）开发新产品的成败取决于市场调查 （5）组织生产经营必须进行市场调查 三、市场调研的内容 （一）营销环境的调研： （二）目标市场的调研： （三）营销组合调研： 第一节、市场调研 （一）营销环境调研之微观环境 1、旅游公司：所有这些部门都必须“想顾客所想”，并协调—致地提供高质量的顾客价值和满意。 第一节、市场调研 ①文化因素：民族、种族、宗教信仰、地理环境。有不同的价值观、伦理观、风俗习惯和信仰等。 ②社会因素：受诸如参照群体、家庭、社会角色及地位等一系列社会因素的影响 ③个人因素：年龄、性别、职业、经济状况、健康状况等 ④心理因素 ：需要——动机——行为 马斯洛的需要层次论： 低级需要：生理、安全——舒适感、安全和方便 高级需要：社交、尊重、自我实现——亲切感/孤独感、自豪感/自卑感； 消费动机:求实动机、求新（异）动机、求廉动机、求知动机、求美动机、求名动机 2、顾客： （1）影响消费者购买行为的主要因素 第一节、市场调研 （2）消费者的购买过程：（注意—兴趣—联想—欲望—比较—确信——决定） ①五个步骤：问题识别—信息收集—可选方案评估—购买决策—购后行为： ②营销员在每一阶段应做的工作 第一阶段：应了解产生哪些需要；产生需要的原因；它能不能转化为购买动机；会购买何种产品来满足自己的需要——制定营销策略。 第二阶段：应了解顾客获得信息的途径。 第三阶段：顾客选择产品的一般标准是什么？ 第四阶段：购买决策变为现实至少受三个因素影响：其它人的态度；突发因素；又发现了更好的产品——提供各种有关信息，减少其缺乏信心的感觉。 第五阶段：采取各种措施尽可有使顾客满意（加强联系，售后服务一定要搞好） 第一节、市场调研 3、竞争者： —个公司如果想成功，那就必须比它的竞争对手做得更好，让顾客更满意。 因此，营销部门不仅要考虑目标顾客的需要，而且要在消费者心里留下比竞争对 于更有优势的印象，以赢得战略上的优势。 4、公众：是指对一个组织实现其目标的能力有兴趣或有影响的任何团体 第一节、市场调研 （一）营销环境调研之宏观环境 第一节、市场调研 1、人口环境 人口的数量、地域结构、性别结构、年龄结构、家庭单位的规模、受教育程 度、民族结构、城乡结构、职业结构等因素就构成企业市场营销活动的人口环境。 2、经济环境 包括社会购买力，经济发展水平(恩格尔系数）、消费者收入和支出、宏观经济政策和经济体制因素 3、自然环境 主要是指自然物质环境，即自然界的实际状况和矿藏、水利资源，以及土地面积．地形，地貌和气候． 4、科技环境：科技进步的正负面影响。 5、政治环境 包括那些能够强制和影响社会上各种组织和个人行为的政治体制，法律，政府机构、政局的稳定