103年度医疗纠纷(争议)处理关怀小组成员种子教育-高屏澎区域医疗网.docVIP

105年度高屏醫療區域輔導與醫療資源整合計畫子計畫 「輔導醫療機構成立醫療糾紛關懷小組」會議計畫書 一、目的： 近年來，醫療糾紛層出不窮，醫療人員壓力倍增，如何妥善解決醫療糾紛，留住人才，如何關懷病人，也要關懷員工，建立系統且有效的醫糾管理機制，成為當代醫務管理者重要且艱難的挑戰。 為積極因應醫療糾紛妥善處理與關懷調解法制改革趨勢，衛生福利部已於104年度「醫療區域輔導與醫療資源整合計畫」指定之品質輔導工作項目中，委託辦理「輔導醫療區域執行醫療糾紛關懷工作計畫」，以提升各醫療區域衛生局，均有能力推動醫事爭議關懷調解相關業務，並輔導所轄醫療機構成立『關懷小組』，著重醫院工作人員之輔導關懷，加強醫療糾紛之關懷與溝通調解。 此外，台灣各地法院也積極展開本土醫療訴訟改革，加強醫療調解功能，化解醫療訴訟，因此，無論醫院內與醫院外，都亟須醫療關懷調解之人才與訓練講師。為加強醫療關懷、促進醫病溝通並化解醫療糾紛，特規劃醫療關懷員之訓練課程，關懷醫療員工同仁，並促進醫病溝通與調解，以期共創醫病雙贏，建立和諧之組織氣候，與安全之醫療職場環境。 本次課程目標，係希望透過團隊組織合作，推廣『關懷小組』之設置，提升人才資源管理，啟動快速反應，化解內外衝突，解決醫療糾紛，發現問題，解決問題，達到全方位團隊合作(team)，雙向關懷(care)，溝通調解(mediation)等三大特色：團隊合作、互信互助、資