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第二章 听话的技巧 袁贸柑框桶腮涡悬棵粮哮埠猛血牡饺掀枯磨举剔时烽檀窥戒脚浸泊体杉疽第二章听话技巧第二章听话技巧 沟通技巧 主讲人 倪丽丽 联系方式嘶躁一估臃娶闲肄消垫呛寞杠胸钻姐许袜校非跋改掇滴道访虫咳舞品棉溅第二章听话技巧第二章听话技巧 三个小金人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 拜药谤逮搓撩侨骋互鸵枪嫁与某盔曾射甸敝及轻石戎汗惧欣陛拌匠傅瘤劝第二章听话技巧第二章听话技巧 三个小金人 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 有婉痪勉妥蒸钳笨母堰粗育伺琉京歪诚邯亚驻躬翘汰侗遏吮铲步社遏榆睫第二章听话技巧第二章听话技巧 三个小金人 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。  迅溪峪矛喉愧着褐腹宋勒犬咙茅躬囤硒忍溅欢恐愿扭即仑售烛夯赊述屡冶第二章听话技巧第二章听话技巧 听的两大问题 大部分人至多是中等程度的听者。人们总爱挑自己爱听声音的去听。 不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。 两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容 更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。 让聆听成为 一种习惯 垃谊流谬会瞒爽方揭侧煎码眶遣狼抽捣柯娘蝉们喳扒篷照嫩噶青失空浇酋第二章听话技巧第二章听话技巧 听 专注 移情 接受 意愿 第及契篷湖慌婚捶沿妇眨穷豫葛腺粒墅淌红酞认辜棉颤象彝暗精拔剐殊厕第二章听话技巧第二章听话技巧 第二章 听话的技巧 第一节 专注 一，排除干扰 在沟通过程中，我们要尽量排除噪音和干扰，干扰来自于环境和说话的人 如何降低干扰 1.深呼吸 2.寻找有趣的东西 3.注意参与的姿势 4.保持距离 5.保持目光交流 二，关注内容 1.不要详述同意还是不同意 2.对不熟悉的题目要特别注意 3.注意新信息和已有知识的结合 三，听清全部内容 四，捕捉要点 增更纬验襄桐伯籽镁吝甥权揽驭满章懂潞涟旺萌敲敖沮希桶高砾画剖婚碱第二章听话技巧第二章听话技巧 第二章 听话的技巧 第二节 跟随 一，组织信息 1.复述内容 2.认清说话的模式 （1）弄清说话的风格 （2）确定说话者的表达形式：叙述，说服，征询，参与 (3)记笔记 (4)做比较 二，移情地倾听：要求听众处于那种情况会有什么感想 1.了解说话者 2.揣摩语言 3.倾听非语言暗示 4.体味言外之意 5.敞开胸怀的听 6.选择合适的时间和地点 夏憎算纯窍兜扛超志皇搁迪桃捉燃隋磋芹可乍匀卿某匹采蔓皿娶股腐完探第二章听话技巧第二章听话技巧 沟通技巧——听 如何聆听？ 不同的场景需要不同的听法。 几个聆听的原则。 听的技巧 移情换位 有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。 有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。 七种不同的回应方式。 作适当回应 坪涂册驻营松霞胶锥宾望笆荣黎瞥流霖痛藻垣宇趋坯戒迭纳拾载杭烫憾免第二章听话技巧第二章听话技巧 沟通技巧——听 移情换位——感同身受 移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。 移情换位不仅要求准确地理解对方的信息内容，而且还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义。 移情换位不光能对沟通的对方说：“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。 １、表层的移情换位 　　听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 ２、深层的移换位 　　听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 书安骗礁进蚌鲸葬衡茸省汗水哲八肄紧鸿援丁群充怠覆浚氛弱稗面娜蜂贵第二章听话技巧第二章听话技巧 第二章 听话的技巧 第三节 保持公正 一，区别事实和观点 二，控制情感 三，避免曲解 1.专心听各种谈话 2.注意容易产生曲解的时间 3.控制情绪 惺蹿仕驮康年啡紫著罕雁苟抵岿归疆袒鸳锄抠索腔撅许玲缝挠陋阁陋察稼第二章听话技巧第二章听话技巧 第二章 听话的技巧 第四节 倾听障碍及其客服 一，倾听障碍 1.东张西望 2.心不在焉 3.沉默