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怎样成为一名合格的美容整形咨询师 孙双平 2012年9月22日 咨询的重要性： 顾客或患者就诊的首要环节 贯穿医疗美容服务的始终 三分手术，七分咨询 医疗美容营销的主要手段 防止纠纷发生的关键 影响整形美容经济增长点的重要因素 重要职能：接待顾客，联系医生，兼顾管理 思考:为什么整形美容咨询师必不可少？ 咨询是沟通： 咨询的手段是沟通 沟通的三个特征： 行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性 咨询是销售： 咨询的目的是销售—整形美容项目，专家，产品，服务，维护品牌。 优秀的咨询师仅仅具备医学知识是不够的，它需要综合性的专业素质。 医院最大的成本损失就是没有经过训练的咨询师直接服务于目标顾客，从而导致口径不一，顾客流失，广告白打，效益不佳。 它不是一个人在说话，而是对话 销售整形de方法： 春晓 李白 春眠不觉晓 处处闻啼鸟 夜来风雨声 花落知多少 为什么小学学的古诗现在还能倒背如流？ 销售的方法： 因为你经历了听、说、读、写、背、演讲、考试…..从而使得这些诗词歌赋永垂不朽！ 如果…花这些功夫在美容整形专业咨询的知识与话术上，相信你一定可以熟练掌握，灵活运用的。 带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法，方法是什么？ 销售整形的方法: 变态 态度 状态 心态 不要讲过去的辉煌，过分强调自尊，顾及面子，试想…如果你身无分文，谁还认识你？ 不要遇到问题就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称自杀，找借口。 不要老埋怨医院的事情多，医院若没有病人，没有事情你立刻失业！ 不要白天在单位上班，私下讲单位不好，你讲单位不好，证明你只能在这么差的单位上班。 把行动力、执行力调整到最佳状态 要学会化解问题的能力和智慧 凡是好做的，容易做的收入就低，谁能解决问题，谁得收入就高 抢问题就是抢人民币，付出就会有回报！ 客户能走进我们院里来 我们要走进客户的心里去。 老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要实惠。 整形咨询的总体原则 以人为本 攻心为上 整形美容咨询师必须掌握的6点知识 1,美容医学咨询学 2,美容医学人际沟通学 3,身体美学与容貌美学分析 4,美容医学心理咨询学 5,美容医学技术咨询 6,美容医学营销管理知识  美容医学咨询学 咨询学与美容咨询学概述、咨询概念、咨询学概念； 美容医学咨询意义、作用； 医学美学设计的基本原理； 美容医学咨询师的地位、美容医学咨询师素质； 美容医学咨询服务与程序、各个咨询环节的要求； 美容咨询服务管理； 美容医学咨询技术与原则。 美容医学人际沟通学 人际沟通与咨询的基本概念、作用、意义 美容医学服务礼仪、接待礼仪； 人际沟通技巧； 语言交流原理； 电话沟通咨询要求； 非语言系统 沟通技巧；面对面沟通咨询技巧；人际冲突与沟通；医疗美容纠纷原因与防范原则。 身体美学与容貌美学分析 容貌美学分析与美容医学咨询； 皮肤美学分析与咨询； 面形美学分析与咨询； 五官美学分析与咨询； 老化面容分析与咨询； 形体美学分析与咨询； 乳房美学分析与评价； 医学美学整体设计咨询。 美容医学心理咨询学 美容心理与美容医学的关系； 美容心理咨询概述； 求美需要与动机分析与咨询； 美容人格心理分析与咨询； 病态美容心理分析与咨询； 美容受术者期待与满意； 美容手术前后的心理咨询等。 美容医学技术咨询  美容医学技术咨询原则； 眼部美容医学咨询； 鼻部美容医学咨询； 形体美容医学咨询； 乳房美容医学咨询； 皮肤美容医学咨询； 老化面容美容医学咨询； 美容光学医学咨询等。 美容医学营销管理知识 美容医学营销管理知识 正规营销语法学 经常性营销实战演习 最简单点，也必须要掌握医学知识、营销理念、心理学和常规礼仪。 整形咨询人员的基本素质要求: 良好的形象气质 良好的语言表达能力 思维敏捷，不甘人后 语言条理清晰，能分析他人的心理变化，应变能力强 医学专业，有一定的临床基础 整形咨询人员的语言要求： 文字语言---信息 声音语言---感觉 肢体语言---态度 人才不一定有口才，但有口才一定是人才！ 整形咨询的流程： 1、倾听：专注的听对方讲话，并迅速判断对方的咨询意图 2、询问：相当于临床的问诊，了解对方的基本情况 3、解释：针对咨询意图和核心问题展开解释 4、引导：解释得到对方认可，向检查治疗的方向引导 整形咨询的流程： 5、推广：选择性、针对性包装医院、专家