第十一章 组织行为学学习分享.pptVIP

目 录 第一部分 管理的实质、职能 第二部分 管理沟通 第三部分 群体冲突与冲突管理 第四部分 知觉原理的管理运用 第五部分 主管的职能 第一部分： 管理的实质、职能 管理的实质： 管理的职能 第二部分：管理沟通 管理沟通：管理情境中人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。 沟通结构： 发讯者 编码 渠道 受讯者 解码 反应 反馈 管理沟通 倾听 处理异议 有效说服 主管管理沟通技能 沟通分类： 正式沟通与非正式沟通： 正式沟通：组织的指挥系统； 非正式沟通的作用： 满足成员的心理需要。 暴露员工真实想法。 发现群体问题的线索。 正式沟通渠道不畅的指标。 领导间接影响员工的手段。 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 语言沟通与非语言沟通 口头沟通与书面沟通 第三部分: 群体冲突与冲突管理 引起人事冲突的原因： 工作分派不当，用非所长，用非所好； 个人承担两个互不相容的兼职工作或接受无法兼顾的几项命令； 同一任务令出多头，个人无所适从；情况变化而先后指令不配套、不相容。 引起群体间冲突的原因： 沟通阻塞，缺乏良好的沟通； 缺乏共同认识； 价值观差异； 本位主义； 部门之间权责不明； 组织变革引起的权、利重新分配； 争取有限的资源。 冲突的解决方法 角色分析技术 角色分析技术是一种通过明确每个成员在组织中的角色责任以及其他人对他的角色期望，促进群体人际协调并提高组织效能的技术。 部门职能界定法 岗位职责界定法 人际冲突解决法 群际冲突解决法 第四部分:知觉原理的管理运用 知觉原理 知觉(俗称“认识”) 定义：人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体反映。 知识 经验 映 知觉的畸变、失真、变形 态度 知觉不等于客观事物本来面貌 价值 过滤 情感 重组 知觉原理的管理运用 要注意自己知识经验的积累，有助于快速准确解决问题； 认识事物时要尽量克服自己的定势思维；防止旧知识、旧经验影响自己重新认识问题。 对员工做结论要慎重； 应该尽量利用知觉原理待人处事；树立自己在员工心目中的良好形象：（印象管理） 对自己有准确的、积极的自我认识，并帮助员工正确认识自己； 对员工的工作行为应实事求是归因，避免消极的心理后果。 第五部分： 主管的六大职能 六大职能 1.制定计划 2.发起活动 3.协调职能 4.控制局面 5.提供支持 6.评估结果 制定计划 全员参与 计划合理可行 制定后就不能随意更改 发起活动 执行阶段 以计划为目标为指导 分阶段逐步实现 协调好人、财、物 协调职能 承上启下 了解进展 部门内、部门间的协调 控制局面 监督反馈 控制=监督、督导 把握进度 提供支持 在控制的过程中提供指导 在碰到困难时寻求部门间或 领导的帮助与支持 评估结果 实施考核 激励团队 激发动力 培养下属 谢 谢 大 家 ！   《组织行为学》学习分享 谢 新 军 2011年3月7日 管理即协调资源的过程； 协调资源： 物——物； 财——财； 信息——信息（信息重构将产生新的知识）； 人——物、环境 人——机 人——人 计划 组织 领导 控制 沟通 激励 持续进行 事件发生前 事件发生中/后