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深圳市永美成科技有限公司 质量成本管理办法 文件编号： OP-QA-019 日期： 20 14.07.18 版次：1.0 页码：1 of 5 质量成本管理办法 修订履历 日期 版 本 修 改 内 容 编 制 2014-07-08 1.0 1.第一次下发 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 1. 目的: 深圳市永美成科技有限公司 质量成本管理办法 文件编号： OP-QA-019 日期： 20 14.07.18 版次：1.0 页码：2 of 5 对产品质量成本进行有效监控，了解公司的质量成本状况。 2. 适用范围: 适用于对公司质量成本的管理。 3. 职责: 3.1 总经办是质量成本的管理部门，并每月定期把质量成本汇总，在管理会议上报告。 3.2 其它有关部门根据本程序的要求本部门质量成本数据，确保真实准确，并及时将数 据提供到总经办。 4. 相关文件： 4.1 《不合格控制程序》 5. 程序内容： 5.1 质量成本管理流程图: 流程图 制定质量成本文件 生产活动全过程 各部门按规定统计 财务部门提供单价 质量成本汇总分析报告 每月质量成本分析 纠正和预防措施 内外部损失下降 5.2 总经办明确质量成本统计范围，确定收集方式及要求，进行数据分析及统计。 深圳市永美成科技有限公司 质量成本管理办法 文件编号： OP-QA-019 日期： 20 14.07.18 版次：1.0 页码：3 of 5 5.3 质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。 5.3.1 预防成本包括品质管理活动费、质量培训费、质量改进措施费、质量审核费； 5.3.2 鉴定成本包括检验人员薪资、委外检验费、检验办公费、检验设备折旧费； 5.3.3 内部故障成本包括废品损失费、返工损失费、停工损失、材料超损、挑选损失 费； 5.3.4 外部故障成本包括客户索赔、罚款、退货损失、特采损失、客诉处理等。 5.4 质量成本的指标计算 1）产值质量成本率 = 质量总成本 / 产值 ×100% 2）质量损失率 = 质量总成本 / 产品总成本 ×100% 3）内部故障损失率 = 内部故障成本 / 产品总成本 ×100% 4）鉴定成本率 = 鉴定成本 / 产品总成本 ×100% 5）外部故障损失率 = 外部故障成本 / 产品总成本 ×100% 6）预防成本率 = 预防成本 / 产品总成本 ×100% 质量总成本 =鉴定成本 +内部故障成本 +预防成本 +外部故障成本 销售额、产品总成本