有“礼”走遍天下--实用礼仪培训1.ppt

重庆市博乐人力资源公司 有“礼”走遍天下 － 实用礼仪培训 内部培训资料　　　　　　　　 培训内容 礼仪的定义 礼仪的核心 日常礼仪 职场礼仪 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 第一部分：日常礼仪 日常礼仪的定义 日常礼仪是人们在生活活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是生活中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 日常礼仪 美是什么？ 不仅仅美在肤色、美在五官、美在身材 更多的是美在一种“态”、一种韵味，美在笑容、美在性格、美在接人待物、美在担当、美在走路、美在和谐…… 日常礼仪－服饰 舒适原则：衣服不是束缚你的身体的，她是来突出你的优势的。 和谐原则：色彩和谐、款式和谐。 合适原则：适合季节、场合、年龄、职业。 日常礼仪－站姿 日常礼仪－走路 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 忌： 八字步、罗圈腿、低头含胸、驼背、晃（斜）肩、大甩手、扭摇幅度过大、脚跟擦地、 日常礼仪－坐姿 日常礼仪－蹲姿 日常礼仪－电梯礼仪 ■不要同时按上下行键。 ■不要堵在电梯口，让出通道。 ■遵循先下后上的原则。 ■先进入电梯者，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ■在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ■电梯中绝对不可以抽烟， ■尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。不要再电梯内谈论公司是非和个人隐私。 握手的礼仪 ■ 握手用右手，不得用左手 ■ 不可交叉握手 ■ 不可左、右手同时与人相握手 ■ 握手时需先脱手套（女士装饰性薄手套例外） ■ 握手后切忌用手帕擦手。 ■ 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手（仅限男士）。 ■ 要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 日常礼仪－餐桌礼仪 在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 一般做东者、年长者、身份特殊（如病人、少数民族）、位尊者、女性优先点菜，切忌不管三七二十一抢着点菜，而且还只点自己喜欢吃的菜。 点完菜后需征询其他人的意见。但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。 日常礼仪－餐桌礼仪 好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口， 否则汤汁滴在桌布上，极为不雅 切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。 　　 转菜盘时需注意是否邻座正在夹菜， 　　 日常礼仪－餐桌礼仪 切忌遇到自己喜欢吃的菜就猛吃，不管其他人 吃饭一定要端碗，不可把脑袋埋在饭碗里吃 不能舔筷子 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，应说声“对不起”。 进食时切忌发出声音 日常礼仪－餐桌礼仪 就座和离席１、应等长者坐定后，方可入坐。 ２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座 位在隔邻，应招 呼女士。３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。 ４、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 ５、在饭店用餐，应由服务生领台入座。 ６、离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅 日常礼仪－乘车礼仪 主人开车时的座位次序 主人 商务车的座位次序 司机 与女性交往的礼仪 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后 其他礼仪 递送尖锐物品：物品尖锐（如剪刀）的一端朝向自己 在公共场合出入大门应将门带一下让随后者方便出入 不可在公共场合吸烟，如果实在想吸，应先咨询所在地是否为禁烟区，同坐有女性还要征得女性的同意才能吸 职场礼仪 职场礼仪的作用 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 职场礼仪的意义与作用 企业经营的需要 企业竞争的要求 充分利用差异服务来推