原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
三星I9008掉话投诉问题分析
故障案例 三星I9008掉话投诉问题分析 公司 四川 专业 TD 设备类型 终端 设备厂家 三星 设备型号 I9008 软件版本 编制时间 2014-7 作者 邱志阳 作者电 话 关键字 CS掉话 故障现象 终端型号为三星I9008 的用户反映手机拨打电话经常出现掉话现象，手机连续在接、打电话通话中突然掉话，且掉话后不能上网。 告警信息 无 原因分析 通过对该I9008用户信令跟踪，发现该终端在做语音业务并成功建立RAB后，终端上报了Service Request并 Activate PDP Context Request随后RAB Assignment Fail失败释放IU链路及RRC造成掉话。 信令过程如下：
从用户的第一条RabAssignmentRequest请求看，用户首先申请的业务为12.2K语音业务，在语音业务正常接通之后从第二条RabAssignmentRequest请求看 背景类上行2048K和下行2048K的业务。
下图为第一条RabAssignmentRequest：
下图为第二条RabAssignmentRequest
我们选取天的CT数据
终端型号
掉话次数
样本总数
掉话率(%)
语音业务数
可视电话业务数
VoIP业务数
普通PS业务数
HSDPA业务数
Samsung
GT-I9008
588
103603
0.57
175
0
0
240
310
三星
GT-C3730C
113
43528
0.26
22
0
0
7
100
摩托罗拉
MT710
68
16873
0.4
25
0
0
56
7
针对该款I9008终端的用户提取CDT数据深入分析发现该用户一天内掉话共计9次且掉话原因均为在通话过程中并发PS业务RAB建立失败IU释放导致掉话。
后期我们协调了该用户使用终端三星I9008进行现场验证测试，做语音业务后手机并发了PS 2048k业务，在这期间无论该终端做主叫还是被叫均有概率出现掉话。掉话后用该手机直接做PS业务也会出现失败现象，和之前用户反映的情况类似。但重新启动手机后各项单发业务均可以正常进行，异常掉话不再出现。 解决措施 开启“基于IMEI的KPI优化功能”，实现指定型号终端的指标优化。 故障总结 验证发现如果三星I9008手机做语音业务后手机并发了PS 2048k业务，会有一定概率导致PS域RAB建立失败引起IU释放导致掉话，多个I9008用户均反映偶然会出现异常连续掉话现象且重启动手机后业务恢复正常，怀疑为三星I9008存在隐形故障。 附录
文档评论（0）