全民营销管理办法及奖励细则(确定版).doc

全民营销管理办法及奖励细则 第一章总则 第一条为确保项目2016年经营目标的实现，推动项目销售工作的开展，营造一个团结协作、拼搏进取、人人营销的氛围，现拟定全民营销管理办法及奖励细则。 第二条全民营销类型及推荐人类别 一、公司全体员工；（包括合作单位） 二、中介二手房单位； 三、电call人员； 四、行销人员； 五、已签定改变家的业主。 第三条实施时间 2014年7月1日—2014年12月31日 第二章推荐界定及奖励细则 第四条 员工推荐 一、管理办法 （一）客户归属 1、改变家装修公司员工均为内部员工；（包括合作单位） 1、内部员工推荐客户（以下简称“内推”）所涉及的奖励由公司承担。 （二）客户报备 客户来访前一天，提前报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系方式、到访时间、身份证号码等，若无报备或信息不全则不算作推荐客户。 （三）客户界定 1、员工推荐客户必须为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推荐客户； 2、若推荐人所推荐之客户1个月内仍未成交的，则不视为推荐客户； 3、员工推荐与其他渠道推荐同时发生的，以首个报备的实际客户信息为准。 （四）客户邀约 1、客服专员每日将已完成界定的客户信息做好汇总和登记后，移交至销售经理； 2、销售经理分配至家装顾问对客户进行电访及邀约。 （五）客户接待 客户到访后，推荐人在客服专员处登记，然后由销售经理分配的家庭顾问进行接待； （六）推荐流程 推荐人提供项目信息和产品信息给被推荐人，家庭顾问联系被推荐人→被推荐人选购物业→推荐人督促被推荐人下单，缴纳所需各项款项→推荐人在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→被推荐人全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。（七个工作日后发放） （七）成交业绩 1、内推客户属于公司资源，不纳入团队考核及PK的范畴； 2、新客户在员工的陪同下首次到访的，经查询备案属实的，根据备案记录转由家装顾问进行接待； 3、新客户首次到访无员工陪同的，家装顾问对客户进行询问并查询是否为备案客户，确认后转由指定置业顾问进行接待； 4、员工推荐客户成交后的争议必须于客户认购之日起七日内提出，逾期提出争议无效，不再受理。 二、奖励细则 （一）家装部分 1、推荐客户成交的，按合同签定金额的3%/套给予奖励； 2、奖金可累加，统计确认后逐月发放； 3、遇客户退房的，奖金亦随之取消，已发放的需收回。 （二）其他 1、营销管理部全体员工有向他人积极推荐项目产品，正面传播项目信息的义务，但不参与内推奖励，对推荐成交业绩突出的个人另作奖励； 2、内推成交相对其他普通成交客户，原则上无其他额外优惠。 三、诚信管理 1、若发生内推情况不实或舞弊作假行为，一经查实，当事人及家装顾问扣罚当月全部工资及绩效； 2、员工领取推荐奖金时，须签订《诚信承诺书》（见附件四），承诺若推荐弄虚作假，按奖励金额的十倍予以退还； 3、严禁在案场内外拦截到访客户和拉客，严禁唆使甚至胁迫合作单位、员工亲友等，强占客户资源。该行为为典型舞弊及破坏现场秩序，视情节及造成影响的恶劣程度，给予当事人经济处罚及开除等处罚； 4、家装顾问知情不报，或者直接参与的，一经查实，直接开除，并扣发所有提成及奖金； 5、营销管理部、行政人事部保留随时抽查、问询的权力，不论是否已领取推荐奖励均属于抽检范围； 6、内部员工装修的，因涉及享受额外优惠（《员工优惠政策》），为保证公司利益，不论内部推荐或相互推荐，皆不属于内推成交认定范围。 第五条中介二手房单位 一、管理办法 （一）经营范围 中介二手房单位不得在项目营销中心半径500米范围内开展营销带客活动，若经发现在此范围内营销带客罚款3000元/次。 （二）客户报备 中介方带领客户到访前一小时短信报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系方式、到访时间及身份证号码，若无报备或信息不全则不算作推荐客户； （三）客户界定 1、原则上中介推荐客户必须为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推荐客户； 2、若登记时间达1个月以上的未成交客户，且无任何跟访记录，则不视为中介推荐客户。 （四）客户接待 1、首次到访需由中介方带访，按现场正常接待轮序由家装顾问依次进行接待； 2、若合作过程中，中介方认为家装顾问接待质量不高，可向销售经理提出申请，更换家装顾问。销售经理视现场情况进行调节。 （五）推荐流程 中介方提前报备客户信息至客服专员→客户到访，现场确认→客户选购产品→中介单位配合逼单，并督促客户缴纳装修所需各项款项→中介方在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→客户全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。（一个月为界定） 二、奖励细则 1、合作的中介二手房单位推荐成交的奖励合同金额的5%/套佣金； 第六条电call人