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内部资料保密 海尔集团客服中心 2011年4月 电热水器专业知识培训 一、基础知识部分 二、使用知识部分 三、故障口径部分 四、保修政策 电脑式 机械式 3D系列 小厨宝 （一） 电热水器的工作原理： 使用可以耐压的内胆，在内胆上安装加热部件和温控部件，使用加热管对内胆的水加热，到达设定温度后，温控部件会自动切断电源。使用时利用自来水的压力将内胆的热水压出，通过混合阀调节适合自己的水温进行洗浴。 （二） 电热水器的主要部件及功能 1、内胆－－－核心部件 我们的内胆是金刚三层胆，共分为搪瓷层、密着层、脱碳钢板层共计三层，抗爆、抗融、抗酸。 2、加热管－－用来加热内胆中的水 加热管就是用来加热的，所以衡量一个加热管好坏的标准就是热效率的高低，我们的加热管不锈钢材质，下潜式加热结构，可以充分将浮在内胆下部的冷水加热均匀，加热效率高达97.9，行业内加热效率最高。 3、镁棒－－用来保护内胆 镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险。我们采用的世界500强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达310多克。 4、温控器－－用来感测温度 当内胆中的水温达到设定的温度时，常温温控器就会起作用跳闸，停止加热。 5、电脑板－－控制中心 目前市场上的热水器有电脑式、机械式两种。 6、保温层－－保温效果好坏对一台热水器至关重要 我们热水器采用的保温技术，保温层最厚处可达80mm，保温效果最好。 7、出水管－－出热水 8、进水管－－进冷水 9、外壳 海尔热水器外壳使用的材料可以长久使用不变黄，永久耐蚀。 （三） 海尔电热水器主要部件的行业竞争优势： 1、防电墙技术： 已经成为国家标准，防电墙是我们专门针对中国特殊的用电环境研发的安全专利技术，即使在热水器中通入220V的电，出来水的电压小于12V，在人体绝对安全电压范围内，只相当于四节干电池的电压，确保您在不安全的用电环境下一样安心洗浴。 无防电墙技术：目前很多洋品牌不了解中国特殊的用电环境，热水器在中国市场出现水土不服，不断出现触电事故。中国家庭，需要防电墙。 2、安全预警功能： 时刻帮您检测家中用电环境是否安全，一旦地线带电，马上预警，相当于您家中多了一个24小时的安全卫生。 无安全预警技术：家中用电环境出现问题，不能第一时间预警，用户在不知情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患。 3、3D动态加热技术： （1）多： 夏天：自来水温度本身就很高，在28度以上甚至更高，直接启动3D动态加热技术，就可以满足多人连续洗澡用水。 冬天：自来水温度较低，大量用水需要先加热到75度，再启动即热模式，出40度的洗澡水的量是容积的四倍左右。 （2）快： 夏天：开机即洗，无需等待，出热水源源不断。 冬天：不需要大量用水时，建议用户将热水器调节至中温保温状态，如果需要少量用热水或只是一个人洗澡，直接启动即热功能即可；但普通热水器还需要从中温保温状态继续加热到75度才行； （3）好： 进出水管隐藏安装设计，管路不外露，与浴室装修完美结合。 机控/线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装，线控盒可以预埋墙体； 外观简洁高档，白色显示屏与浴室装修完美融合一体，经典花纹设计，为浴室装修起到画龙点睛的装饰效果。 注意：建议用户先买热水器后装修，可以充分体现TT热水器的这一个特点。 4、五大节能技术： 智能加热 智能预约 中温保温 分层加热 夜电 全方位保温等核心节能技术，并有国家权威部门颁发的节能认证，根据各地电费价格不同，每年可以节省约500多元。节能效果更是达到国家A级标准。 （四） 海尔电热水器的分类 (1) 从结构上分： 敞开式：不可多数供水，只能淋浴 封闭式： 可以多数供水，不仅可用于洗浴而且还可接到洗菜盆、洗手盆等处使 用，型号前三个字母 (2)从控制方式上分： 机械控制：由显示温度的指示灯，控制温度的温控器组成。成本低，售价相对低。 电子控制：通过电脑板控制热水器的运行，体现在对温度显示、加热预约、故障显示和报警等功能，设计更加人性化，属于中高档产品。 (3)从安装方式上分： 横式安装、竖式安装、槽下式安装、落地式 （五 ）电热水器型号命名举例 1.FCD-JTHML45/55/65-III(A5) F:封闭式 C:储水式 D：电热水器 J:防电墙绝缘 T:搪瓷内胆 H:横挂式 M:电脑板控制 L：LED显示屏显示 45/55/65:产品容积 III：三代防电墙 2.FCD-XJTHA60-II X----表示线控型 A表示改进序号； II