商务助理年终总结.pdf

个人工作总结报告 尊敬的领导: 您好！ 今年是公司成立 10周年，作为公司的一员感到我由衷的自豪与高兴，亲身感受 到公司的不断发展和变化，我对工作更加充满了信心！自 2010年8 月 24日进入公 司到现在已经有 1年多了，在公司同事和领导的支持帮助下，我成长了许多。通过 这一年的工作及学习，我个人的工作模式和工作方法都有了较大的进步，现将这一 年多来的工作情况分类总结如下： 一、日常工作的完成情况及心得 自 10年 8月至现在，我的工作主要分为 2部分： 2011.3.14——至今 调岗到公司的商务部，作为商务助理开始接手一些 商务上的工作，主要是做好商务订货信息的建立、报价跟踪、安排物流 发货、技术项目表的整理同时协助公司商务和技术做好相应的工作。 2010.8.24——2011.3.14 作为公司的内勤助理主要负责前台接待和一 些行政方面的工作。 1、商务助理期间的工作心得 在此期间我的工作主要是以下内容： 1) 处理日常的商务发货：跟客户联系发货方式、核对收货信息和收发票信息， 通知物流发货、财务开发票。同时对于新客户要跟对方联系索要开票信息 和一般纳税人证明。 2) 跟踪商务的报价：对于每个报价单子，做到报价一周内有跟踪，建立了报 价单跟踪回访记录表。跟踪结果及时反馈小史和衣总。 3) 管理客户订货信息：整合了发货记录、库存记录、在途订单建立了客户订 货参考表。根据此表随时协助商务领导统计各型号的订货需求，并协助安 排客户货物的订单分布。 4) 做会议记录、协助技术整理项目表：做会议记录发送想关人员，改进了技 术项目表的布局、协助技术整理完善项目表。 5) 协助小史处理日常工作：主要包括给客户发送报价、合同传真、电话催款、 管理好技术协议、随时处理小史安排的工作任务等。 6) 承担了技术交流会的部分筹备工作：联系客户、确认参会人员、准备会议 用品、协助会议召开等。通过这项工作，使自己对公司客户有了一个进一 步的熟悉和了解；同时也借此机会锻炼了自己的组织协调能力。 该阶段形成的工作流程及正常情况下的案例分享： 1) 建立了商务订货参考表，使得各型号的货物状态便于查询和管理。通过这 个表格的使用，一方面使得订货查询和货物订单分布变得直观、另一方面 也在一定程度上加快了工作效率。通过这个表格的建立，加深了对产品型 号的掌握，了解了部分常规产品的客户群，但是这个表格目前刚步入正轨 运行阶段，难免会出现一些的错误，今后的工作重点就是，进一步熟悉常 规产品的用户，在接到供应商反馈的发运单和 back order report 的时候 认真的核对每一个型号，及时和商务领导沟通货物状态，力求准确。 2) 建立了商务报价跟踪表、并定期分析报价跟踪结果。通过对这 2011年 4月 —2011年7 月这 4个月来的报价跟踪结果分析，发现报价转成合同的客户 类型中 oem 厂家是主力，占客户类型的半数以上，配套、维修和贸易类公 司的询价转成合同的数量较少，且比例不稳定。 根据近几个月的报价跟踪，得出以下经验： 对于配套、维修和贸易类公司的报价跟踪，一般来讲具有：周期较长、 不确定性强的特点。由于客户公司的性质，决定了需要我们及时跟踪、 并根据客户的意见即时做出反馈响应，一方面能够体现我们的真诚、专 业，增加合同签订的可能性，另一方面也能够尽可能多的掌握客户信息、 尽早做出判断并调整跟踪计划、同时也能发掘一些潜在的商机。 对于 OEM厂家的报价跟踪，重点在于确认对方收到报价的同时尽可能多 的获得对方的机型、用量、期望交货期等信息，以此判断是否需要提前 准备货物事宜等（尽量通过海运保证供货）；相对于配套、维修和贸易 类厂家的报价跟踪流程，OEM厂家的报价跟踪较为系统和规范，