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商务助理年终总结
个人工作总结报告
尊敬的领导:
您好!
今年是公司成立 10周年,作为公司的一员感到我由衷的自豪与高兴,亲身感受
到公司的不断发展和变化,我对工作更加充满了信心!自 2010年8 月 24日进入公
司到现在已经有 1年多了,在公司同事和领导的支持帮助下,我成长了许多。通过
这一年的工作及学习,我个人的工作模式和工作方法都有了较大的进步,现将这一
年多来的工作情况分类总结如下:
一、日常工作的完成情况及心得
自 10年 8月至现在,我的工作主要分为 2部分:
2011.3.14——至今 调岗到公司的商务部,作为商务助理开始接手一些
商务上的工作,主要是做好商务订货信息的建立、报价跟踪、安排物流
发货、技术项目表的整理同时协助公司商务和技术做好相应的工作。
2010.8.24——2011.3.14 作为公司的内勤助理主要负责前台接待和一
些行政方面的工作。
1、商务助理期间的工作心得
在此期间我的工作主要是以下内容:
1) 处理日常的商务发货:跟客户联系发货方式、核对收货信息和收发票信息,
通知物流发货、财务开发票。同时对于新客户要跟对方联系索要开票信息
和一般纳税人证明。
2) 跟踪商务的报价:对于每个报价单子,做到报价一周内有跟踪,建立了报
价单跟踪回访记录表。跟踪结果及时反馈小史和衣总。
3) 管理客户订货信息:整合了发货记录、库存记录、在途订单建立了客户订
货参考表。根据此表随时协助商务领导统计各型号的订货需求,并协助安
排客户货物的订单分布。
4) 做会议记录、协助技术整理项目表:做会议记录发送想关人员,改进了技
术项目表的布局、协助技术整理完善项目表。
5) 协助小史处理日常工作:主要包括给客户发送报价、合同传真、电话催款、
管理好技术协议、随时处理小史安排的工作任务等。
6) 承担了技术交流会的部分筹备工作:联系客户、确认参会人员、准备会议
用品、协助会议召开等。通过这项工作,使自己对公司客户有了一个进一
步的熟悉和了解;同时也借此机会锻炼了自己的组织协调能力。
该阶段形成的工作流程及正常情况下的案例分享:
1) 建立了商务订货参考表,使得各型号的货物状态便于查询和管理。通过这
个表格的使用,一方面使得订货查询和货物订单分布变得直观、另一方面
也在一定程度上加快了工作效率。通过这个表格的建立,加深了对产品型
号的掌握,了解了部分常规产品的客户群,但是这个表格目前刚步入正轨
运行阶段,难免会出现一些的错误,今后的工作重点就是,进一步熟悉常
规产品的用户,在接到供应商反馈的发运单和 back order report 的时候
认真的核对每一个型号,及时和商务领导沟通货物状态,力求准确。
2) 建立了商务报价跟踪表、并定期分析报价跟踪结果。通过对这 2011年 4月
—2011年7 月这 4个月来的报价跟踪结果分析,发现报价转成合同的客户
类型中 oem 厂家是主力,占客户类型的半数以上,配套、维修和贸易类公
司的询价转成合同的数量较少,且比例不稳定。
根据近几个月的报价跟踪,得出以下经验:
对于配套、维修和贸易类公司的报价跟踪,一般来讲具有:周期较长、
不确定性强的特点。由于客户公司的性质,决定了需要我们及时跟踪、
并根据客户的意见即时做出反馈响应,一方面能够体现我们的真诚、专
业,增加合同签订的可能性,另一方面也能够尽可能多的掌握客户信息、
尽早做出判断并调整跟踪计划、同时也能发掘一些潜在的商机。
对于 OEM厂家的报价跟踪,重点在于确认对方收到报价的同时尽可能多
的获得对方的机型、用量、期望交货期等信息,以此判断是否需要提前
准备货物事宜等(尽量通过海运保证供货);相对于配套、维修和贸易
类厂家的报价跟踪流程,OEM厂家的报价跟踪较为系统和规范,
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