电话销售演示文档.docVIP

您好！我是深圳讯呼销售部的某某某，今天非常高兴能够和大家一起交流xxx行业最先进的电话营销系统。 我公司这套系统采用了最先进的智能预拨号功能，在提高电话销售效率方面居于全国行业领先。系统构架先进，性能稳定，自定义功能非常强大，非常适合用于通信增值产品，保险，投资理财等各行业应用；系统经过几年研发和几年的推广，已经广泛应用于电信、移动、联通、电销等产品的电话销售，保险产品的电话销售，投资理财，黄金白银等期货行业的电话销售。 下面由我来给大家介绍一下产品的具体功能。 首先我会介绍我们产品的软件结构； 然后根据我们电话销售公司的业务流程来介绍我们产品的功能； 再次介绍我们系统非常先进的各种软件功能； 最后介绍我们系统针对客户应用开发的一些辅助功能。 介绍完毕将进入一个技术交流的环节。 我们的系统是基于java开发的bs架构，可以跨平台，跨浏览器进行部署。 我们事先在浏览器中设置好服务端的IP地址，使用人员只要打开浏览器，就自动进入到登陆界面，输入账号密码，直接登陆到我们的客户端使用界面； 使用界面的最上方是我们经常使用到的呼叫中心的功能按键，包括登陆，退出，示忙闲，摘机，挂断，保持，转移，静音等功能，一般情况下，一登陆系统，就要进行签到，也就是告诉系统，我开始上班了，很多公司是通过系统里面签到退出时间来进行考核工作时间的。 左边就是我们系统的功能菜单，我们系统可以根据权限的不同，显示不同的功能菜单，目前我采用的是坐席的权限登录，坐席的功能是最少的，所以只能够看到很小部分的菜单，我们行业里面对于坐席使用软件的要求是简单，方便，快捷。 右边大部分区域是我们系统的一些展示板，包括预约信息，记事本，系统公告，预约包括生日预约与临时事情预约，系统公告是管理人员给团队发布通知，新闻等，下面便是话务统计信息，可以及时看到自己或者团队的话务情况与排名情况。 系统界面介绍完了，下面我们根据我们电销公司的业务流程来讲解我们的系统； 首先是创建用户，我们公司系统有非常先进的树状组织架构功能，可以灵活的创建多级用户，同行很多公司的用户都是平级的，没有项目组概念，没有上下级关系，这样在处理权限方面就非常困难，也许某个主管可以看到别的项目组的信息。 接下来是自定义角色，这也是我们系统非常有优势的一个功能模块，我们将系统里面的各个功能模块以及功能都进行了细分，进行了权限分配，即是每个功能的增删改查，导入，导出等功能都可以进行灵活设置，一套系统里面可以设置几百个不同权限的角色，将我们的用户归属某个或者多个角色，这一个用户便被赋予了此角色的功能。拥有的功能可以看见，可以操作，没有的功能不会显示在系统界面上。 第三步就是设置技能组，不同的技能组采用不同的分配策略，有按最短通话时长，也有按最少接电话次数，也有按技能级别进行排队的等多种方式，根据不同的项目组的实际情况选择好技能组。 基本的设置完成了，那后面我们就介绍如何导入客户资料，导入的时候只需将客户列表里面的字段跟excel表格的字段一一对应，设置好数据的来源与批次，便于项目外呼完毕后总结数据资料的准确性可靠性，进行为我们选择数据来源提供帮助。客户资料在导入的时候，系统可以自动去掉重复的电话号码，并且可以与已经外呼的号码库之号码进行匹配，在预设的时间内外呼过的电话号码，将自动过滤，不再呼叫，避免了客户的重复拨打，骚扰客户导致客户投诉产生负面影响。 接下来分配客户资料就是系统管理员可以根据不同的行业客户资料，将客户资料分配到对应的项目组或者个人，分配的时候可以采用平均分配，也可以根据用户的需求进行手动输入分配等多种分配模式。 上面的工作完成后，就开始进入到自动外呼环节，我们这边的自动外呼是根据不同的项目弹不同的屏，其中项目和字段都是自定义的，很灵活，客户可以根据自己的需求快速的创建项目和字段，然后导入选择对应的项目和字段，呼入呼出都会弹屏。自动外呼改变传统的人工手动呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。我公司的智能预拨号功能可以使每人每天有效电话量从100多个增加到300多个。 1. 国际上最先进的智能预拨号算法。系统根据呼损率的大小，空闲率的大小自动调节外呼比例。我公司在大规模外呼应用上，根据多年经验，不断完善，采用了非常科学的分表方式，存取数据也进行了非常多的优化，外呼的号码，先去外呼表内进行比对，如果近期呼叫过，直接比对结果，如果是无法拨通的号码，就直接进行过滤，通过种种优化，我公司系统的的外呼效率比同行高50%以上，不会出现系统卡机，外呼一会停一会等异常情况发生。 2.管理人员可以针对业务项目类型手动调节外呼比例。有些项目号码质量差，或者有些项目通话时长非常短，就必须提高外呼比例，否则接听电话的速度就比较慢。 3.系统强大的语音识别功能，可以识别出彩铃、空号、错号、忙音、拒接、