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电子商务平台网页布局 引言 以广告推广为导向的电子商务网站如凡客诚品、好特好商城； 新兴的综合实力较强的电子商务平台如亚马逊、一号店 简单的将国内的电子商务网站分成导购型平台和搜索型平台 导航如何设置 左侧导航是否需要取决于网站的品类，亚马逊、一号店这样的综合平台，左侧导航是需要的，可以便于用户查询 品类比较少的品牌电子商务网站，可不要左侧导航（品类少左侧导航内容匮乏） ，只保留顶部导航，目的有两个： 1为了空出位置增加首页的展示空间，提升关键产品的销售几率 2引导用户关注主推产品，减少选择空间 重站内搜索的典型电子商务网站就是亚马逊 搜索框做的很大，放在网站首页的最核心位置，相关关搜索做的也很完善请 国外用户对搜索引擎的使用频率也很高 应根据网站自身的经营特色和中国国情来进行参考 国内除几个老牌的电子商务平台对站内搜索比较重视，大多网站降低了站内搜索权重 一方面是因为中国用户已经习惯了菜市场和超市里的叫卖，需要销售引导和做出购买决策，需要增加站内广告陈列来引导用户的选择 国内品牌电子商务网站的站内搜索的使用率比较低 Negative Positive 搜索型平台 导购型平台 重搜索还是重展示 短首页 长首页 搜索导向的电子商务平台采用稍微短一点的首页 对搜索功能要求较高 用更多的文字链分类在来取代了原来的图片导航 导向型电商一般采用长首页 首页保留3屏左右的区域做促销推 荐，来加强高利润产品的销售 使用大图片来凸显主销品的品牌 长首页还是短首页目前没有一个明确的范例，也没有统一的尺度 跟自己网站的品类多少和网站结构设计有关 电子商务网站是要长首页还是短首页 用户的购物流程越简单，越少越好 中国有句古话：“夜长梦多”，购物流程多了会引起用户流失 目前比较流行的购物七步曲：“回首-列表页-详情页-购物车-注册页面-订单提交页-订单成功页” 需要不断的研究如何缩短用户购物流程 亚马逊美国退出“买家可以把姓名/地址/付款资料通用一个句子与密码存储起来”，省去一系列繁琐的填写程序 用户几步完成购物才算合理 数据营销时无效电子邮件地址导致邮件的反馈率很低 用户提交注册信息之后，提供一些小礼品鼓励其激活注册邮箱和手机 紧密联系途径：真实的电子邮件 电子商务网站追求目标：用户终身价值 如何鼓励用户提交真实注册信息 在线客服方式优缺点 站头或者右侧放置在线QQ或者在线MSN：比较人性化，适合规模较小的电子商务网站 免费400电话：某些品类的B2C平台电话订单甚至占了总订单数的40%以上，缺点是成本太高，不适合小商户使用 在线支持文档：把说明文档做的很详细，让你有问题自己看，优点是成本低，可扩展性好。缺点是对用户的智商要求比较高 用户对产品、价格、品质等有疑问时需要在线客服的支持 如何设计在线客服支持促进用户购买 1 优质的专题页是提升订单转化率的关键因素之一 理想的产品详情页应该就是个简化版的产品专题。 产品卖点提炼、详细的产品描述、产品图片的多角度展示、 详细参数、产品包装及配件、送货流程、售后服务承诺以及点评专区。 2 3 4 5 6 如何设计高效的详情页 实用产品专题页内容包括： 1 2 3 4 搭售：多种商品组合优惠的方式 延保：家电类电子商务网站多在采用该方式 相关产品推荐：依靠数据挖掘的相关产品推荐是提升关联销售的有效手段（亚马逊做的最好，国内大部分电子商务网站不具备这个实力，多是手动推荐） 提升客单价及销售转化的常用方法 THANK YOU!