ITIL Foundation V3 沙盘模拟培训双语班.pdf

ITIL Foundation V3 沙盘模拟培训双语班 介紹 信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的 架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让 IT 人员不再仅以技术面 向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明 IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化 的 IT 服务管理市场，负责开发 ITIL 的英国商务部（OGC）于 2007 年 5 月 30 日推出最新的 ITIL Version 3.0（以下简称为 ITIL V3），以符合市场的实际需求。 ITIL V3 与 V2 的主要差别，在于引进了服务生命周期模型，并提供许多丰富的新资源，让 ITIL 不再只是提到“做什么” ，而是明确说明“怎么做” ，再加上加强与 COBIT、CMMI、6 Sigma 等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等，并让企业可以根据自己的 业务，按需要设计并实施适合自己的 ITIL 应用。 在企业正式引进 ITIL V3 之前，人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好 实施 ITIL 前的人员准备工作，赛智(信息技术)顾问携手赛迪教育联合 Quint 推出以华尔街企业沙 盘模拟培训模式的 ITIL V3 系列培训中的入门级 Foundation 的认证培训，并将陆续推出其他级 别的培训课程。 课程介绍 ITIL 的最佳实践方法，介绍如何从 I.T. 生命周期渗透出来的 ITIL 核心最佳服务 管理方向。课程更是根据ITIL (ITSM) v3 的管理方式来建立，介绍 ITIL 的原则和它的核心元素。 课程形式 课程的参加者学习到 ITIL v3 服务管理的服务生命周期的原则和核心元素。课程使用互动方 法教授，结合演讲、小组讨论、经验分享再加上模仿遊戏，使参加者作好 ITIL v3 Foundation 考 试的预备。 Quint的华尔街企业模仿遊戏加深参加者对ITIL的欣赏。参加者明白在实战上 ITIL怎样改进 I.T.服务。 通过多回合的华尔街企对模仿遊戏，参加者不断地改进他们的表现。参加者明白到只会 ITIL 原则是不足够的，通过模仿遊戏的实战，参加者明白怎样真正去改善I.T.服务。 課程目标 • 了解ITIL v3的主要过程、关系、好处和挑战 • 了解形成ITIL v3的核心 - 服务生命周期 • 了解ITIL 过程怎么对I.T.部门或企业作出贡献 • 学会最重要的ITIL v3定义 • 对规范化的词汇量能够明白和使用 • 为 ITIL v3 Foundation 认证考试作好准备 课程目标 • ITIL v3 Foundation 课程的目标群是I.T. 经理，I.T. 从业员和企业流程负责人。 • 直接与 I.T.相关的应用、项目和业务经理。 • 所有与提供 I.T.服务相关的成员。 上课时数 ITIL v3 Foundation 是一门三天的课程，为参加者作好ITIL v3 Foundation 认证考试作好准备。 课前准备 没有，学员只要俱备一些 I.T. 工作经验。 参加人数 每班最多十六位学员。 授课语言 普通话为主，英语为辅 课程提要 第一天: 介绍 ITIL 的最佳的实践方法，服务生命周期，服务营运(包括事件管理和服务台)，服务转换(包 括服务管理)，第一次华尔街企业模仿遊戏。 第二天: 服务战略(包括战略制定、需求管理、服务组合管理和财务管理的四个主要活动)。第二次华尔街 企业模仿遊戏。 服务设计 (包括服务设计、服务级别管理和4Ps: 人们，过程，产品，伙伴)。 第三次华尔街企业模仿遊戏。 第三天: 连续的服务连续性改进(包括7步改善流程、Deming周期和CSI模型)。备试实习及 ITIL v3 Foundation 认证考试。 认证 课程为学员为作好 ITIL v3 Foundation 认证考试。课程使用互动方法教授，结合演讲、小组讨论、 经验分享再加上模仿遊戏，使参加者作好 ITIL v3 Foundation 考试的预备。这是一卷 40 个多项 选择问题的考试。 参加者在正确回答至少 26 个问题以后将获认证。 费用: 培训费用 5500 元,考试费用 1