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软件开发企业质量管理系统建立初探 上海蓝捷公司管理咨询中心 黄卫忠 摘要： 软件工程强调的是在软件开发过程中应用工程化原则，包括三个要素：技术方 法，工具/支撑环境，以及将方法和工具综合起来以达到合理、及时地进行软件开发 目的的过程。ISO9000 标准则强调以过程为基础的质量管理体系模式，采用过程方法 来确保企业能具有持续稳定地提供满足顾客要求的产品的能力。CMM(能力成熟度模 型)是软件企业资质评价标准，强调的是对软件工程过程的管理和改进，增强开发与 制造能力，制造出高质量的软件。本文的目的即介绍应用软件工程思想、ISO9000 标准及CMM 要求于软件开发全过程的管理，以求建立一个完整的软件开发企业的 质量管理系统。 关键词：软件 软件工程 质量管理 CMM 认证 前言 2000 年5 月，国家调整了针对软件业的税收政策，对科技创新项目和企业赋予 更多的财税优惠。2000 年7 月国务院颁布了国发[2000]18号文件《鼓励软件产业和 集成电路产业若干政策》，其第十七条规定：“鼓励软件出口型企业通过GB/T19000 －ISO9000 系列质量保证体系认证和CMM （能力成熟度模型）认证。其认证费用通过 中央外贸发展基金适当予以支持。”2001 年5 月，国家版权局出台《关于贯彻落实(国 务院关于鼓励软件企业和集成电路产业发展的若干政策)的意见》，敦促各单位在其 计算机系统中使用正版软件，不使用未经许可的软件产品。这些无疑都为国内软件 开发产业的发展创造了更好的环境，对21 世纪中国软件产业的发展具有非常重要的 意义。 软件企业不同于一般的传统企业，且在整个高新技术领域及IT 产业中也是非常 特殊的，其最重要的资源是人才、信息与管理。全球软件行业进入21 世纪以后，产 1/ 10 业结构、特点、行为模式和销售模式等方面都会发生重大变化。因此，我们不能用 传统的管理理念来看待软件产业，不能简单地采用与其他产业相同的管理模式，那 样会阻碍整个产业的快速发展。软件企业需充分利用国际上先进的管理经验，提高 软件产品的质量，抓住时机加速发展，以强大的实力迎接加入WTO 后全球化竞争的 挑战，而追求高质量高可靠性的软件则成为软件使用者最高的期望和开发者最大的 努力。 随着科技的高速发展、社会的日新月异，软件已被广泛应于国防、科研、交通、 金融，以及医疗等日常生活中。软件被视为一种经过企业系统规划、需求分析、设 计、编程、集成、测试、维护等阶段所产生的产品，开发过程中任何一个阶段的任 何一个微小的错误或缺陷，都将可能造成无法想象的后果。因此软件开发企业有必 要综合运用软件工程思想、ISO9000 标准及CMM 要求于软件开发全过程的管理，确 保建立一个完整的软件质量管理系统(QMS) 。 一、软件工程 同任何事物一样，软件也有一个孕育、诞生、成长、成熟、衰亡的许多阶段， 一般称其为软件的生存期。90 年代开始，人们更加强调软件开发的效率和软件的质 量以及与其相关的软件管理，于是建立了软件过程的概念，引入了软件工程化的思 想。 软件工程过程是为了获得软件产品或是为了完成软件工程项目需要完成的有关 软件工程活动，每一项活动又可分解为一些软件工程任务。每一个软件企业都可以 针对不同类型的产品或是软件工程项目规定自己的软件工程过程，甚至可能使用多 种不同的软件工程过程。软件生存期中除了开发过程以外还有许多其他的软件工程 过程。这一思想集中体现在1995 年国际标准化组织公布的国际标准《ISO/IEC 12207 信息技术软件生存期过程》中。该标准全面、系统地阐述了软件生存期的过程、 活动和任务(见图1) 。 软件工程强调了在软件开发过程中应用工程化原则，包括三个要素：方法、工 具和过程。方法为软件开发提供了“如何做”的技术，工具为软件工程方法提供了 自动的或半自动的软件支撑环境，过程则是将方法和工具综合起来以达到合理、及 时地进行软件开发的目的。 软件企业实施软件工程，是从技术上和管理上采取各种措施，最终希望达到项 2/ 10 目成功的目标：使用较低的开发成本、达到要求的软件功能、取得较好的软件性能、 开发的软件易于移植、需要较低的维护费用、能