图书馆情报服务实践中值得关注的问题1.ppt

图书馆情报服务实践中值得关注的问题 ——几个案例分析 内行与外行 提供信息还是提供情报？ 图书馆信息源与情报思维 团队学习 了解需求 关注不完全信息条件下的情报分析 质疑能力的养成 案例1: 廉价航空市场竞争(low cost airlines)（2005年4月1日）咨询来函 我们现在在做一个有关亚洲低成本航空公司的发展情况的研究，目的是呼吁政府创造适合低成本航空发展的政策环境，在中国发展低成本航空和支线航空。因此，我们想收集如下资料： 1、亚洲（中国周边国家）的低成本航空公司发展情况，他们的产生背景、运行现状。 2、这些低成本航空公司目前对中国航空业造成的竞争状况。 3、这些国家的政府对于发展低成本航空实行的优惠政策、举措等。 4、欧美低成本航空公司的发展情况。 我们希望能收集到亚航等周边低成本航空公司的尽可能翔实的数据、资料。另外，在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、国泰航都对我国航空业造成了竞争，如果能收集到他们在中国的市场情况的数据（份额、运量、航线、盈利状况……）那就更好了。 案例2：新业务预测：电信 对电信市场尚未或者已经推出的电信新业务进行全面搜索，提供电信新业务以及业务推出过程（客户调查－研发－业务设计－业务发布－营销）的情报服务。 案例3：某国内公司要求收集有关情报的电子邮件 1．××公司有那些产品是通过OEM而不是自己研发获得的？2、××产品合作的运作体制？其产品合作由哪些部门负责？决策链如何？3、××合作产品与解决方案中其他产品之间如何配合协调？4、如何处理合作产品与自主研发之间的关系？有没有“两条腿走路” （即合作产品是否都有相应的自主研发的产品作保险？） 5、××有没有产品合作规划？产品合作规划如何进行？何时进行规划？6、如何处理与合作方在产品品牌和市场渠道上的冲突？7、××与其他公司建立策略联盟的情况；8、××如何约束合作伙伴、如何确保与联盟伙伴的长期稳定的关系？（依靠合作协议、投资还是其他？）9、××的期权和股票制度10、××的内部对员工的激励措施 11、××对产品投资的策略、投入力度和数据12、××公司向国际标准组织提交/通过文稿的信息，最好能够得到文稿清单  从何处入手搜集信息？ 怎样设计信息搜集与分析框架？ 需要哪些数据？ 到哪儿去找相关信息？ 需要多少成本（人力、时间、费用）？ 该写成一份什么样的咨询报告？ 怎样才算满足了用户的需求？ 几乎所有项目所需的专业背景知识都是项目承担者所不熟悉的 涉及管理咨询、技术咨询、财会分析…… 急迫性：没有时间再学习 习惯于靠提供资料解决用户问题的图书馆员可以直接提供决策需要的知识（情报）吗？ 如何利用传统图书馆的资源优势？ 1、从外行 “转入”内行 对于没有某专业背景的情报人员来说，这是在了解需求和确定关键情报课题两个环节之间的一个非常重要的一步。它关系到怎样确定信息搜集的内容和分析的框架，关系到怎样撰写一份“内行”的报告。 （速成的？）经验之一是收集并阅读有关的指南、综述、报告等专业文献，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并咨询有关专业人员。 例如，从研究航空市场的文章入手寻找问题的焦点，参照一份航空公司的报告搜集分析指标，借助航空公司运营教材或指南了解相关概念，以此形成信息搜集计划的初步设想 总体思路：关于低价航空公司对我国低端市场竞争的调研和分析 1．研读成本领先战略的书籍和文章，结合航空业，搭建分析框架 2．仔细分析已有的报告（包括西南航空公司的报告），拉出有关的分析指标（可分到三级），弄清之间的关系； 3．访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜集航空业运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了解信息源和具体的分析指标 4．利用检索工具广泛搜集信息源 ——有关公司的站点 ——统计类数据库 ——公司研究信息（Company Research）, 经济与统计、贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等 立项 项目意义、目的 项目的目标 项目实施的形式 （方案一 、方案二） 项目实施的主要技术方法 项目拟使用的主要信息源 反馈和评价 研究生方案 大三方案 项目主要流程表 可行性分析 主题的可理解 问题的可分析——可用“指标体系”或若干分析模型来解构 关键信息的可获取性及其可信度 项目的实施成本 主题的可理解性 低成本航空＝航空运营＋低成本运营 航空运营——产品特性、营销模式、市场格局、成本构成等 低成本运营——成本领先战略——波特的竞争理论 问题的可分析 分析思路——成本入手、战略入手、营销入手 分析框架——五种力量模型 指标体系——上市公司年报体系、参考报告体系 1、分析要采集的信息源种类 文献信息源 实物信息