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商务谈判之礼仪 0992120 张玉莹 09市场1班 摘要：在现代商务活动中，人们需要互相交往，改善彼此关系，磋商业务问题，进行谈判，达成协议。商务谈判是现代商务活动的一个极其重要的环节。一个好的商务谈判，除了要有好的谈判技巧，好的合作团队，还需有得体的谈判礼仪。美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。本文从商务谈判和礼仪的涵义和原则出发,着眼于商务活动和礼仪教学,阐述商务礼仪在商务谈判中的作用,从而为更好地进行商务礼仪课程教学提供帮助。本文旨在说明礼仪对商务谈判的作用,以提高商务人员在商务活动中的礼仪意识,希望为商务人员在谈判中注意礼仪问题提供借鉴。 商务谈判和商务谈判礼仪 商务谈判 商务谈判时商品经济的产物。在商品交换中，买方希望以较少的货币获取较多的商品；而卖方则希望同样的商品获取较多的货币。由于买卖双方各自的需要、欲望及矛盾就产出了所谓的“商务谈判”。 当今社会，经济交往越来越频繁，需要处理和协调的经济利益问题也越来越复杂，因而商务谈判在现代社会各种谈判活动中占有越来越重要的地位。什么是商务谈判？人们对商务谈判的定义一般是指两个或两个以上从事商务谈判的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方面切身利益的分歧交换意见和进行磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动，是谈判的类型之一。 商务谈判中的礼仪和礼节 商务谈判礼节是日常社交礼仪在商业活动中的具体体现，是指谈判各方在参与谈判活动过程中所应遵守的各种礼仪规范。商务谈判由于其本身的商业性和正规性，对礼仪方面有着一些特殊的要求。礼仪和礼节作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式和体现。同时，它也是人类文明的重要表现形式，在一定程度上反映了一个国家、一个名族、一个地区和个人的文明、文化程度和社会风尚。 商务谈判礼仪主要有：交谈礼仪、送迎礼仪、宴请礼仪、馈赠礼品。此外商务谈判还应注意一些礼节，如商务谈判人员的仪表和仪、介绍、称呼、接递名片等等。 商务礼仪的作用 商务谈判礼仪和礼节不仅有助于维护企业形象，而且可以推动谈判的顺利进行。因此商务谈判礼仪有着重要的作用 1.塑造个人与企业良好形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 2.规范我们日常商务行为?? 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 3.传递信息、展示价值??? 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。 谈判礼仪在谈判过程中的作用 1.有利于建立合作关系。 　　说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下,说话人可能会表达强烈的思想情感,从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时,避免矛盾产生。 2.有利于策略变通。 　　在表达方式上和使用功能上,语言交际是多变的。对于言语策略来说,同样,有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略,促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时,一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回