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大堂服务（应知+应会）练习题 一、单选题 [题干]1、“沃德财富”中文宣传广告语为（ ） [选项]A: “丰沃共享、厚德载富”, B: “上善若水，厚德载富”, C: “理财伙伴，精彩人生”, D: “一对一的服务，百分百的完美体验” [答案]A [题干]2、（ ）是沃德财富品牌的LOGO 。 [选项]A:OTO, B:一对一, C: “丰沃共享、厚德载富”, D:BOCOM FORTUNE [答案]A [题干]3、新旧交银理财品牌比较正确的是：（ ） [选项]A:新交银理财目标客户群是优质客户，旧交银理财目标客户是高端客户, B: 旧交银理财目标客户群是优质客户，新交银理财目标客户是高端客户, c: 旧交银理财LOGO 是“F ”艺术化设计，新交银理财LOGO 是卡通钱包, D:新交银理财 LOGO 是“F ”艺术化设计，旧交银理财LOGO 是卡通钱包 [答案]D [题干]4、储蓄国债( 电子式)发行对象为 ( ), 全年 365 天（闰年 366 天）均为营业日。 [选项]A:境内个人投资者 , B:境内个人和机构投资者, C:境内外个人投资者, D:境 内外个人和机构投资者 [答案]A [题干]5 、 投资者申请的交易可在当日基金交易时间内（ ）予以撤销，撤销交 易只能在原交易网点发起。 [选项]A:9 ：00-15 ：00 , B:9 ：30-15：00 , C:9 ：00-15 ：30 , D:9 ：30-15 ：30 [答案]B [题干]6 ．任职大堂经理必须具有（ ）证书 . [选项]A:个金业务保险资格 ,B:个金业务理财资格,C:个金业务工作资格,D:个金业务岗位资 格 [答案]D [题干]7 ．大堂经理离开大堂柜台应放置（ ）告示牌。 [选项]A:请不要大声喧哗,B:大堂经理暂时离开, C:请遵守排队秩序 D:请找柜台人员帮助 [答案]B [题干]8 ．海报应张贴在（ ）。 [选项]A:大厅内最显眼的位置, B: ＣＩ规范的位置 , C:宣传板 , D:原海报的位置上覆盖 [答案]B [题干]9 ．客户流失的原因包括（ ）。 [选项]A:工作人员态度不好, B:维护不到位, C:产品无吸引, D:对银行服务不满意, E: 以 上都是 [答案]E [题干]10 ．私人物品应按规定存放，衣服一律挂在衣帽柜内或客户视线以外的地方，其他私 人物品（ ）。 [选项]A:可放在手边较为隐蔽的地方, B:放在工作台抽屉里, C:一律放在个人物品箱内 , D: 以上都不是 [答案]C [题干]11 ．以下哪一条属于大堂经理营业前的准备（ ）。 [选项]A:检查营业大厅宣传资料．广告牌．客户意见表及各类业务凭证等资料是否齐备，及 时更新与调整, B:将识别出的沃德财富客户分派给理财客户经理接受服务，控制客户等待时间，进行 理财客户经理接待客户工作队列管理, C:客户进入营业网点后，接待客户并询问客户需求，出处客户需求和对客户级别的识 别，将其引导到相应的高柜．低柜．沃德财富服务区．沃德财富绿色通道．自助区办理业务 或接受服务, D:简单总结当天的大堂情况 [答案]A [题干]12. 电话礼节中不够完善之处是（ ）。 [选项]A:态度亲切, B:使用方言, C:三声之内接听电话 , D:语速适中 [答案]B [题干]13. 以下哪一条属于大堂经理营业中的准备（ ）。 [选项]A:作好大厅内各小组间的业务协调与宣传营销, B:分析客户可能提出的问题，并研究拟定解答．应对的内容和方案, C:检查自助设备是否能够正常运转, D:预备所需办公用品（如名片．产品介绍．表格等） [答案]A [题干]14.女性大堂经理以下做法不够完