加强医患沟通,构建和谐医患关系的思考-课件.pptVIP

加强沟通构建和谐医患关系的思考 演讲者：吴玉林 社会和谐是推动“社会转型”的基础，而近年来，医 患纠纷的数量不断增长，且越演越烈，严重影响了社会 和谐。如何有效地预防并减少医患纠纷，构建和谐社 会，助推三个转型，正是今天我与大家一起探讨的内容。 医疗机构体制的问题 医学教育培训的问题 患者及其社会的原因 医护人员个人的原因 ▲缺乏责任心和同情心 1977年美国纽约州罗彻斯特大学精神和内科教授恩格尔（Engel）提出。 Thanks for your time 感谢聆听！ * Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District * 沙坪坝区陈家桥中心医院 Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District * Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District * 沙坪坝区陈家桥中心医院 Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District Preface 姓名： Information 2008年至2012年5月某二级医院医患纠纷统计(例) 医患沟通不当引起医疗纠纷 Analysis of cause 引起医患沟通不当的原因？ Analysis of cause ▲对医患沟通重要性认识不足 ▲缺乏与患者进行有效沟通的技能 ▲沟通时使用专业术语 ▲过分依赖辅助检查 医护 人员 个人 方面 一、认识的转变 Solution 抛除错误认识 ▲沟通能力是天生的性格决定的，后天学习很难改变 ▲我每天都与患者沟通，所以我的沟通能力随着经验的积累慢慢地提高 ▲我每天接待的患者太多，根本没有时间与他们进行很好的沟通 Solution 强化责任意识 ▲在思想上高度重视医患沟通，千万不可为挽留患者接受手术、治疗而淡化操作、手术的风险和并发症 时吉庆，周建丽，康 宁，等.医患沟通技巧与和谐医患关系[J].解放军 医院管理杂志，20089,15（1）：39-40. Solution 二、观念的转变 Solution 转变医学理念 ▲从单一“生物”模式到“生物-心理-社会”医学模式转变 Solution ▲在诊疗中注重并体现“人文关怀” 王香平等.值得关注的防御性医疗行为[J].中华医院管理杂志,2005.21（4）. ▲中国医师人文医学执业技能培训 中国医师协会联合美国人力资源研究组织 （HumRRO） 转变服务态度 ▲服务态度：从家长式作风模式、知情模式、解释模式到协商讨论模式的转变。 注意：不经过协商讨论，患者便毫不质疑地接受医生的决定，这种情况在 美国已经几乎消失了——这也暗示着中国以后也是这样的情况。 Solution 三、沟通的转变 Solution 制度层面 ▲在相关法律法规的基础上，细化医患沟通制度,明确沟通具体内容和要求，加强对医患沟通的监督、指导并把医患沟通纳入质量管理范畴,使之制度化。 Solution 健全医疗制度， 做好沟通评价 ▲由医院质控科定期或不定期对医患沟通内涵进行质量分析并通报。 个人层面 Solution 掌握沟通技巧 ▲一个根本；▲两个技巧；▲三个掌握；▲四个留意； ▲五个避免；▲六种方式。 个人层面 Solution ▲语言应通俗易懂，内容应有层次性，可借助实物、图谱、标本、模型等对照讲解。 谨记沟通注意事项 古人曰：礼之用，和为贵。构建和谐的医患 关系是做好临床工作的基础，有效的医患沟 是构建和谐医患关系的关键。在医患沟通中 只有相互理解才能引起情感共鸣，相互信任 Peroration 以患者为中心 心灵 良好 顺畅 情感 Peroration 和谐医患关系 任重而道远 Peroration 共 创 美 好 明 天 * Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District * Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District * *