酒店电梯困人应急救援预案研究.ppt

八、组织架构 ㈥、总机 负责人：总机当班人员 职责： 1、接消防监控室报告后通知监管组和安抚组 2、接客人求救报警后通知消防监控室、监管组和安抚组。 八、组织架构 ㈨、监管组 负责人：当班值班经理 职责：接报后赴现场协调和监督救援过程。对救援过程详细记录，总结不足。 八、组织架构 ㈩、安抚组 负责人：当班值班经理 成 员：前厅部当班人员 职责：接报后立刻赶赴现场，安抚被解救出的顾客及身体状况并处理相关投诉问题。 十、程序 ㈠、接到求救 顾客被困，按对讲警铃（呼救、打电话求救），酒店任一员工接通电话或听到呼救后，首先安抚客人情绪并立即向消防监控中心报告。 十、程序 ㈡、消防监控中心 接电梯困人电话或对讲报警后， 值班迅速接听电梯对讲 值班人员首先通过对讲请被困顾客不要慌乱和害怕，询问被困楼层。通过监控系统观察被困人数数及情况。告知马上联系救援不要自行扒爬； 立即按本预案程序通知救援小组和总机，讲明情况，包括电梯编号或位置、被困楼层及顾客人数； 在顾客救出前，始终保持对讲联系，安抚被困顾客耐心等待，告知救援小组就在本酒店值班，现正在组织救援； 协助救援小组联系消防（119）到场支援。 及时向电梯监管小组汇报，现已启动救援预案，告知救援小组派出情况（人数、姓名、联系电话）；随时联系现场，跟踪救援过程，做好相关记录。 十、程序 ㈣、救援小组 1、当班人员接报后立即赶到现场进行救援； 2、首先赶赴现场与被困顾客取得联系，表明救援身份，迅速进行救援； 3、救出被困顾客后向消防值班室及值班领导汇报； 如遇特殊情况无法开展救援立即通知消防监控中心报警，请求119协助救援。 4、悬挂“正在维修”警示牌或安放警示护栏，尽快检修电梯。 十、程序 ㈤、总机 1、当班人员接报后立即向当班值班经理汇报并通知安抚组到达现场配合救援； 2、做好各组沟通联系配合保障工作 十、程序 ㈦、监管组 当班经理接报后，立即赶赴现场协调和监督救援过程。并记录总结救援经验，提高应急救援预案可操作性。 十、程序 ㈧、安抚组 当班人员接报后，立刻赶赴救援现场，安抚被解救出的顾客和处理顾客投诉事件。 在解救过程中，若发现被困乘客中有晕厥、昏迷，应立即通知医护人员到场抢救。 电梯困人事故案例及责任 2016年4月7日 电梯事故的警示一、农资大酒店电梯困人 2008年8月17日下午4点45分左右，位于济南市解放路东头的农资大酒店内一部电梯突然发生故障，从八楼落到六楼，电梯内十余人被困。顾客试图用电梯内的应急求救电话联系，发现根本不通，就用手机联系到总台和在外边的朋友。20分钟后，外边也没什么动静，顾客在里边试着扒电梯门，没有成功。5点20分左右，酒店工程部的工作人员数人，在电梯外用拖把等工具将电梯门撬开，救出顾客。 暴漏的问题 1、电梯内警铃、应急电话无法使用 2、酒店作为使用单位对电梯管理不善，没有专兼职电梯管理人员 ， 没有应急开门钥匙 （三角钥匙）， 没有应急救援预案， 没有与专业电梯维保公司签订维保合同 二、三箭银苑女孩电梯坠亡 2008年8月3日晚9点半左右，三箭银苑小区一楼内，一名11岁女孩在电梯间里坠亡。 有关部门在勘查现场后给出调查结论：事发时，女孩被困在四楼悬空的电梯轿厢内，此时轿厢门和层门呈开启状态，随后女孩试图走出轿厢，但由于两者存在高度差，女孩在着地时身体失去控制从而导致坠亡。 三、电梯故障盲目自救坠楼身亡 2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，宁波镇海某厂质检员钱某去车间取样，擅自操作电梯，当电梯运行至轿箱地坎距二楼地坎1.9米处时，因有人撞击层门，使轿门或层门电气联锁跳开，发生停机。钱某采取了自救的措施，将电梯轿、层门一一打开后，在轿地坎与二楼上门框约0.37米的狭缝间爬出过程中，从电梯扶脚板下端与二楼地坎约1.15米的空隙中坠落电梯底坑，坠落距离约为5.2米。至6：20左右，车间未见质检人员前来取样，便与其他质检人员一起开始寻找钱某，到7：10左右撬开电梯层门后，发现钱某躺在电梯底坑里，已处于昏迷状态，急送医院，于11月28日死亡。 告诫 1、电梯故障停止运行时 ，保持冷静，不要 盲目扒门自救，用电梯内的电话或对讲机与外界联系， 按响警铃或用手机拨打轿厢内张贴的值班电话。除此之外，也可拍打轿厢叫喊(禁止拍打轿厢门），以便及时传递求救信号。 2、等待救援:在专业人员前来进行救援时，一定要听从救援人员的指挥，配合救援行动，以保证安全。 法律责任 第四十四条 发生特种设备特别重大事故，依照《生产安全事故报告和调查处理条例》的有关规定实施行政处罚和处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第四十五条 发生特种设备重大事故及其以下等