绩效管理常用的方法和工具技术总结.ppt

* 平衡记分卡产生的背景 信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变 顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平 产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用 当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性 平衡计分卡的指标设计 外部 财务指标 员工学习 内部流程 客户指标 战略 内部 现在 未来 平衡计分卡－财务类指标 平衡计分卡－客户类指标 平衡计分卡－内部流程类指标 平衡计分卡－学习与发展类指标 * 平衡记分卡的制定原则 平 衡 记 分 卡 的 制 定 原 则 包括较少的、简单的、相关的指标 将战略目标、短期目标和年度预算相连接 强调业绩的前置和后置指标 不仅仅局限于财务指标 在公司的上下、左右寻求平衡 平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法 * 根据成功关键因素开发关键绩效指标（平衡计分卡） 财务类指标 客户类指标 内部运营类指标 学习与创新发展类指标 利润率 消耗指标 产量完成率 千升酒人工成本 …… 异物酒投诉率 客户满意率 客户满意度指数 产品可追溯性管理客户投诉率 新客户增加比例 …… 产品综合质量 理化指标 外包装质量 人力资源管理 生产管理 审计监察 业务计划完成情况 …… 员工满意度 团队建设 员工培训 关键员工流失率 …… 示例 战略目标 员工 CEO 加油！！! 加油！！! 加油！！! 图片一 员工 CEO 战略目标 加油！！! 图片二 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * 绩效管理常用的方法及工具 卢艳春 通化公司 2015年11月23日 目 录 一、绩效管理含义 根据阿姆斯壮（Michael Armstrong）的观点: 绩效管理就是管理者与员工在相互理解基础上确定绩效目标以及达成绩效目标所需的知识、技能和能力，并通过人员管理和人员开发使组织、团队和员工取得更好的工作成果的管理过程。 绩效考核与绩效管理的区别 绩效考核 绩效管理 管理高度不同 对员工和部门的绩效的评价 把对组织绩效的管理和对员工绩效的管理结合在一起的体系，是从战略高度对绩效进行管理，着眼于组织绩效和长远发展 管理方法不同 事后考核工作的结果，是绩效管理中的一个环节 包括事前计划、事中管理、事后考核 管理重点不同 侧重于判断和评估 侧重于信息沟通和员工个人及组织整体绩效的提高 管理时间不同 往往只出现在特定的时期，如月末、季末和年末 绩效管理则伴随着管理活动的全过程 管理较色不同 裁判员 辅导员、合作伙伴 考核结果 的应用 培训管理 晋升与调配 工资管理 绩效分配 二、绩效管理的作用 三、绩效管理的流程 绩效管理的流程 完善的绩效管理系统 四、绩效管理实用方法及工具 目标管理法（MBO) 英文：Management By Objectives〔简称：MBO〕 定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。是目前比较流行的一种绩效考评的方法。 目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。 目标设定的要求及依据 Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Agreed 双方同意的 Realistic 可实现的 Time-bond 有时间限制的 目标管理法的步骤 目标管理法的步骤 这样就形成了一个循环，但不是简单的重复，而是循环一次，目标的制定就更有利于员工进步，有利于组织目标额实现，所以说这是一个螺旋式上升的循环过程。 目标管理的误区  在实施MBO上，我们在长期的管理咨询实践中，提出了“四个共”的思想，即共识、共担、共享和共赢。 如何避免目标管理容易出现的误区？ 共识就是上级和下属通过共同协商，就制定工作的目标达成共识，并签订契约，全力以赴地去实现目标。　　共担是指为达成目标或