定如何增强沟通能力.ppt

小结 沟通是心灵之间的对话，是情感的相互交流，是听与说的互相共鸣。 在任何组织或团队中，如果不会沟通，不善沟通，那么整个组织或团队就会信息闭塞，感情隔阂，矛盾丛生。 一、平等尊重 萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真地回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里?佩丝莱娅。” 大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了” 自信训练 1.随机两个互不认识的人互相注视对方的眼睛30秒，很肯定地看对方，不要躲闪。 2.请大家写下自己的优点，最喜欢自己哪些特点，对什么有把握。 培养自信从每天做起 1.晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来。 2.生活中：对见到的每一个人微笑；和别人交谈时注视对方；上课挑前面位置坐，不回避老师的目光； 改变懒散的坐姿，使自己看起来精神；在课堂上当众大声发言。 3.睡前，对自己说：“加油，继续努力！” 4.回顾与体会：每天晚上自己的感受如何？一周或一月下来感受如何？ 二、相似相容 笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人。做到求同存异。 张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！”张三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才是猪！”刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 ——不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。 1.在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视而不见，这时你会怎么办？ 2.有急事需打电话，但是公用电话老被别人占着，一直在和男友煲电话粥，这时你会怎么办？ ——换位思考 尊重别人地意见，避免直接指责。 直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。 用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒别人，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。 ——对不一致的问题进行讨论、协商，避免争论。 “要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（戴尔?卡耐基） 批评从称赞和诚挚感谢入手 批评前先提到自己的错误 间接提醒他人注意自己的错误 以启发而不是命令来提醒别人的错误 让别人保住面子 三、互利互惠鬼谷子称为“混说损益” 物质互利：“来而无往非礼也”。 精神互利：精神上得到别人支持和理解，渴望自我表现的舞台。 物质精神兼利 互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。 鬼谷子—— “言善以始其事”“言恶以终其谋” 不易做到的“利他精神” 推荐书目： 1.孔子《论语》天道、人道、王道、商道 （儒=人+需 ） 2.卡耐基《人际关系》 3.稻盛和夫（京瓷公司）《要规模还是要利润》《活着——商道、人道和佛道》 （托钵-敬天爱人） 毫不利己，专门利人——雷锋 四、诚实守信 真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。 朋友之交，言而有信。 首先要守信，即言行一致；其次要信任，不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最后要树立自信，自信是为了获取信用，相信自己能行，给别人以信赖感和安全感。 五、把握时机 良好的沟通，前提是信息接收者不怀疑信息发送者的诚意，去除其戒备心理。 信息接收者不怀疑时就是进说辞的好时机了。 鬼谷子说“既见形，方以事之” ， “外亲而内疏者，说内；内亲而外疏者，说外；故因其疑以变之，因其见以然之，因其说以要之，因其势以成之，因其恶以权之，因其患以斥之；摩而恐之，高而动之，微而证之，符而应之，拥而塞之，乱而惑之。” 六、周密谋划 “工欲善其事，必先利其器。”（《论语》） “圣人谋之于阴，故曰神。”（《鬼谷子?摩篇》） “常有事于人，人莫能先，先事而生，此最难为。”（《鬼谷子?揣篇》） 做事就有可能存在风险，系统因素引起的风险大部分可