计算机网络故障诊断与维护技术总结.ppt

3．没有安装网络协议 网络协议是网络上所有设备之间通信规则的集合，它规定了通信时信息必须采用的格式和这些格式的意义。 不同的计算机之间必须使用相同的网络协议才能进行通信。在网络的各层中存在着许多协议，接收方和发送方同层的协议必须一致，否则一方将无法识别另一方发出的信息。网络协议使网络上各种设备能够相互交换信息。常见的协议有：TCP/IP协议、IPX/SPX协议、NetBEUI协议等。用户如果访问INTERNET，则必须在网络协议中添加TCP/IP协议。 TCP/IP规范了网络上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。TCP/IP是INTERNET的基础协议，也是一种数据打包和寻址的标准方法。 4．网关没有设置或设置不正确 网关是一个网络通向其他网络的IP地址，要实现这两个网络之间的通信，必须通过网关。如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机。所以，只有设置好网关的IP地址，TCP/IP协议才能实现不同网络之间的相互通信。 5．DNS地址设置不正确 DNS设置不正确，就不能对IP地址进行解析，也就无法使用域名进行网络访问，而只有使用IP地址进行网络访问。如果在访问网站时，在浏览器中输入IP地址可以访问某一网站，却无法通过域名进行访问，在这种情况下，首先检查是否设置了DNS地址，或确认地址是否正确？如果DNS地址无问题，则可能是网站的DNS服务器出了问题。 9.5.2服务器故障 1．服务器常见的故障及排除方法 （1）服务被中止 （2）流量问题 （3）系统资源不足 （4）服务器软件故障 （5）管理方面的问题 2．服务器故障排除的基本原则 1）?尽量恢复系统缺省配置? （1）硬件配置：去除第三方厂商备件和非标配备件。? （2）资源配置：清除CMOS，恢复资源初始配置。? （3）BIOS，F/W，驱动程序：升级最新的BIOS，F/W和相关驱动程序。? （4）TPL：扩展的第三方的I/O卡属于该机型的硬件兼容列表（TPL）吗？? 2）从基本到复杂? ??? （1）系统上从个体到网络：首先将存在故障的服务器独立运行，待测试正常后再接入网络运行，观察故障现象变化并处理。? ?? （2）硬件上从最小系统到现实系统：指从可以运行的硬件开始逐步到现实系统为止。? （3）软件上从基本系统到现实系统：指从基本操作系统开始逐步到现实系统为止。? 3）?交换对比? （1）在最大可能相同的条件下，交换操作简单效果明显的部件。? （2）交换NOS载体，即交换软件环境。? （3）交换硬件，即交换硬件环境。? （4）交换整机，即交换整体环境。 3．服务器故障排除需要收集的信息 （1）服务器信息：机器型号(P/N:)、机器序列号(S/N:)、BIOS版本、是否增加其它设备、硬盘如何配置（是否做阵列, 阵列级别）、安装什么操作系统及版本。 （2）故障信息：在POST时,屏幕显示的异常信息、服务器本身指示灯的状态、报警声和BEEP CODES、NOS的事件记录文件、Events Log 文件。 （3）确定故障类型和故障现象：开机无显示、上电自检阶段故障、安装阶段故障和现象、操作系统加载失败、系统运行阶段故障。 9.5.3交换机故障 1．硬件类故障 硬件故障主要指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障，可以分为以下几类： （1）电源故障 （3）模块故障 （4）背板故障 （5）线缆故障 从上面的几种硬件故障来看，机房环境不佳极易导致各种硬件故障，所以在建设机房时，必须先做好防雷接地及供电电源、室内温度、室内湿度、防电磁干扰、防静电等环境的建设，为网络设备的正常工作提供良好的环境。 2．交换机的软件故障 交换机的软件故障是指系统及其配置上的故障，它可以分为以下几类： （1）系统错误：交换机系统是硬件和软件的结合体。在交换机内部有一个可刷新的只读存储器，它保存的是这台交换机所必需的软件系统。由于设计的原因，可以会存在一些漏洞，在条件合适时，会导致交换机满载、丢包、错包等情况的发生。 对于此类问题，需要养成经常浏览设备厂商网站的习惯，如果有新的系统推出或者新的补丁，请及时更新。 （2）配置不当：由于对交换机的性能等技术指标不熟悉可能会导致配置错误的出现。比如VLAN划分不当导致网络不通，端口被错误地关闭，交换机和网卡的模式配置不匹配等原因。这类故障有时很难发现，如果不能确保配置的正确性