家政保洁服务市场调研报告.ppt

家政保洁服务市场调研报告 小组成员: 代泉泉 周华超 宋时刚 臧克磊 张 帅 导言 调查背景及目的 调查范围及对象 调查内容 调查方法 调查结果及分析 调查背景及目的 东大学城初步建成，已成规模。各校教师公寓已投入使用之中，广大学校教师对家政保洁服务拥有巨大的需求。而东大学城的家政保洁服务尚不完善，存在不少缺陷，故在这方面有较大潜力。 为给老师提供更为优质贴心的服务，我们需要充分、全面了解家政保洁服务市场的现状并对此进行细分，准确市场定位。 调查范围及对象 以我校为中心的东大学城的四所高校（河南职业技术学院、郑州航空管理学院、华北水利水电学院、河南经贸职业学院）的在校老师。 调查内容 了解东大学城家政保洁服务市场的需求 了解教师对家政保洁服务的可接受度和价位 发现东大学城现有家政保洁服务的不足之处和可改善部分 对现有竞争对手和潜在竞争对手的分析 对家政保洁服务的具体内内容和项目 调查方法 主要采用了调查问卷法以及访问法 调查结果及分析 我们的调查问卷有十五个问题，前四个问题的设计主要为了采集被访者的基本资料。后十一个问题是整个调查问卷的中心，是为了对家政服务保洁市场相关信息进行全面、系统的收集。 性别对家政服务选择的影响 从下图可以看出，相比女性，男性更倾向于选择家政保洁服务，因此我们在进行业务推广时应该倾向于选择男性。 年龄对家政服务选择的影响 通过右图的数据对比，可以发现这样一个现象：随着年龄的增长，人们对家政保洁服务的需求随之减少。 学历对家政服务选择的影响 研究生层次37人，本科13人。左图表明学历层次较高的老师，对家政保洁服务接受程度更高。 家政保洁服务的市场 东大学城的老师很多，公寓在东大学城方圆10公里内高达84%，表明我们的项目市场很广阔。 市场现状 上图表明家政服务现有市场很可观，高达44%；潜在市场很大，达到36%，是我们未来的主要努力方向；待开发市场也不小，占据20%，有待宣传和推广。。 这个图表反映出家政保洁服务市场的 需求主要集中在居室保洁和厨房与卫生间的清洁，我们会针对消费者的具体需求去打造我们的团队，以切中消费者的心扉，强化我们的专业技能。 业务的市场倾向 虽然服务广的业务其市场相对更大，但考虑到相关技术和人员要求更多，我们处于初步阶段，尚无法适应，且专 一性业务市场需 求量也很大。所 以决定以专一性 起步，待到时机 成熟时，进行转 型。 家政服务最看重？ 受访的50人中有4人最看重行动迅速，12人最看重价格合理，14人最看重服务态度好，22人最看重清洁度高。我们在工作时，要尽全力做到以上几点。但当它们有抵触时，应以清洁度高为优先考虑，服务态度好次之，其次为价格合理，行动迅速最后考虑 家政服务的市场占有情况 受访50人中56%使用过家政服务，44%的则没有使用过家政服务。这组数据表明了，家政服务市场有很大空白，进入方便。 宣传推广 宣传推广最好的也最有效的方式是熟人介绍．因此我们不必在宣传中投入太多的费用，从熟悉的老师入手来打开市场缺口，以优质的服务来赢得很好的口碑。 其他 熟人介绍 人才市场 中介公司 方式 12 26 4 8 人 数 竞争对手状况 消费者对于市场上家政保洁服务满意度很一般，我们将在今后的工作中以满意度为中心对消费者提供优质、高效、清洁度高的服务。 现有家政服务存在的问题 《孙子兵法》有云：“知己知彼，百战不殆。”以上数据表明现有家政的主要问题在于服务态度，我们要以服务态度为亮点与竞争对手竞争。 我们在服务中，一切以消费者为上。消费者在收费方面更倾向于按工作量收费，我们将采用这种方式进行收费。 整理时发现：消费者对于我们的要求是技术精、效率高、态度佳。这将会成为我们一直要追求的目标。 可行性分析 市场分析：总体市场很大，84%的教师公寓位于东大学城10公里内，市场空间足够我们发展。 竞争对手分析：他们只有56%的市场占有率，顾客对他们的满意度一般，竞争对手没有什么优势，我们可以从容发展。