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如此阵势~ 勇卓国际舞蹈教育集团 提高两率赢在“最后一米” 怎么成为“教育专家”？ 怎么成为“教育培训专家”？ 你也是“教育专家” 接听电话的流程 接听电话的流程图 价格系列问题 师资系列问题 效果系列问题 接听电话中的注意事项 接听电话的流程标准化 接听电话的流程标准化 接听电话的流程标准化 接听电话的流程标准化 接听电话的流程标准化 陌拜电话的流程 　　家长您好！我是昂立外语xxx老师，我校现定于本周日12月9日(本周日)上午10：00-12:00进行模拟枫杨选拔考试，我们学校的地址是xxxxxxx，请您于周五晚6:00前到昂立xxx校区领取孩子的准考证，并督促孩子在家做好复习，认真对待本次考试，谢谢！ 回访电话流程 “MAN”原则： “MAN”原则的具体对策 “MAN”原则的练习 A+ 已上门，有辅导意向（需要回家商议，短期内跟进的） A- 已上门，暂无辅导意向，节日祝福/学习小贴士或考试之后酌情跟进的 A 已完成二次确认，上门/辅导意向仍明确 B+ 首次与客户达成上门/辅导的共识，需指定时间内做二次确认 B- 暂未与客户达成上门/辅导的共识，需短期内跟进的V 有辅导需求和经济实力，未能促成上门，需长期跟进的 C+ 已接通，未深入沟通，可作为新客户联络（客户忙，开会，开车不方便接听电话等情形） C- 未接通，原因为：无人接听、忙线、暂时无法接通等，号码认定为有效，作为新客户联络 D 明确拒绝，可于长期间隔后（2个月以上）作为新客户联络 E 非目标客户（空号，停机，信息错误，家里没有中小学生），放弃 招生短信主要技巧有三点： 要简洁、有重点； 要引起家长的兴趣及好奇心； 不要表露希望拜访家长的迫切心。 步骤： 丰满 将该写的写明白，写全； 瘦身 根据自己的主体内容精简文字； 试探 试点审核，试探吸引力、清晰度； 确认 再确认字、句及电话。 关于成交率 当面咨询流程 经济实力 了解活动范围：周末怎么安排？放假去哪儿玩儿？ 了解交通工具：平时怎么上学，有人送还是……？ 报过什么样的辅导？一对一还是…… …… 需求情况 学校？ 年级？ 哪个学科不理想？ …… 家庭重要决策人的联系信息？ 平时谁管你的学习？ 号码是多少，我待会把咱们这边详细路线发短信给XX …… 增加危机感 目标学校/名次是哪儿？ 离目标差距还有多大？ 如何减小目标差距？ 你和谁的成绩比较接近?你觉得怎么样能超过他，追上XXX？ …… 其它 …… 让客户感到自己的问题被重视 让客户感到自己被尊重 站在客户的立场，从客户的角度出发来考虑问题， 与客户拉近距离。如：“多用第一人称，尽量用“咱们”来代替“你们”。 在我们的招生过程中，你的课程说明、展示及解决异议等只是你的辅助工具，目的是用来推动家长报名的。 家长报名对课程顾问来说，是非常开心的时刻，你的努力在从你一开始接触潜在客户时就开始了，你希望的不就是这一刻吗？如何让家长说“我报名”“就这么定了”是本专题重点探讨的问题。 1、害怕拒绝 这些课程顾问害怕提出成交要求后，如果家长拒绝会破坏洽谈气氛，一些新课程顾问甚至对提出成交要求感到不好意思。家长的拒绝也是正常的事。美国的研究表明，课程顾问每达成一次交易，至少要受到家长6次拒绝。课程顾问学会接受拒绝，才能最终与家长达成交易。 2、等待家长先开口 课程顾问认为家长会主动提出成交要求，因此，他们等待家长先开口。 3、放弃继续努力 研究表明，一次成交失效，并不是整个成交工作的失败，课程顾问可以通过反复的成交努力来促成最后的交易。 1、利益汇总法 课程顾问把先前向家长介绍的各项课程利益，将特别获得家长认同的地方，一起汇总，扼要地再提醒家长，加重家长对利益的感受，同时要求达成报名。 利益汇总法是课程顾问经常用到的技巧，特别是在做完课程介绍时，可运用利益汇总法向家长提出报名的要求，另外书写学员学习规划做结论时，也可以运用这项技巧。 2、本杰明·富兰克林法 当你的招生的是能为学员改善学习效率或提高成绩时，你可选择运用成本价值法来做成交的手法，它能发挥极强的说服力。 3 、价值成本法 4、证实提问法 证实提问法就是提出一些特殊问题，家长回答这些问题之后，就表明其更加感兴趣而且愿意继续深入下去。你提出证实性问题时，其实是在寻找给你提出报名的机会。 5、哀兵策略法 哀兵策略的推行步骤： 步骤1：态度诚恳，做出请求状； 步骤2：感谢家长抽时间让你沟通； 步骤3：请家长坦诚指导，自己工作时有哪些错误；