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案例：建筑裂缝常见原因 出现 建筑 裂缝 材料 施工 设计 砖强度不够 水泥标号 砂浆标号 钢筋 水灰化 砌筑 振捣不够 漏振 过早负荷 设计人员水平差 基础材料不全 施工人员 环境因素 施工机械 测量仪器不准 模板支撑 振棒平板 养护不够 台风 人为破坏 暴雨 素质差 管理不善 态度差 消除 建筑 裂缝 材料 施工 设计 材料采购管理 加强材料进场管理 采用新资料 建立质量保证体系 规范砌筑 加强振捣 漏振 检查振捣部位 人员培训 核对材料 施工人员 环境因素 施工机械 定期维护 更新设备 加强养护 防风 保安 防雨 规范招聘 规范机制 激励 汤辉 控制图 控制上限UCL 控制下限LCL 标准值 质量失控（Out of Control） 7点规则 过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整 汤辉 控制图案例 110 115 120 125 130 135 载波带外指标 单位：dbuV 载波通讯芯片质量检验图 标准线 规范线 规范线 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 样品 质量失控 汤辉 统计抽样的样本量 取样测试的方法基于两个原因： （1）对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，是不经济的 （2）我们对产品总体质量有基本信心，相信缺陷是个别现象 抽样数量公式： 抽取样本量=25%X 可信度参数 2 1-期望可信度 期望可信度 参数值 95% 1.96 90% 1.645 80% 1.281 汤辉 帕累托图 200 160 120 80 40 0 100% 80% 60% 40% 20% 0% 误点发生次数 误点发生百分比 天气 空管 机械 机场 其他 2% 4% 12% 36% 46% 汤辉 选择不同的质量控制工具 情景 使用工具 特点 需要找出引发问题的原因 因果图、流程图 发散思维 需要判断过程是否在控制内、是否出现了典型偏差 过程控制图 按时间定义测量数据 需要找出影响问题的关键原因，指导采取纠正行动 帕累托图 20/80原理 需要看产品是否符合要求，可时间有限、费用有限 统计抽样 节约成本 汤辉 项目质量管理 8.1 规划质量 8.3 实施质量控制 8.2 实施质量保证 质量测量指标 质量核对表 质量控制 测量结果 4.2 制定项目 管理计划 4.3 指导管理 项目执行 4.5 实施 整体变更控制 5.5 控制范围 6.6 控制进度 7.3 控制成本 企业/组织 项目文件 5.4 核实范围 4.5 实施 整体变更控制 质量管理计划 可交付成果 批准的 变更 请求 工作绩效 测量结果 组织过程资产 组织过程资产（更新） 确认的可交付成果 变更请求 项目文件（更新） 确认的变更 项目管理计划（更新） 汤辉 第九章 项目人力资源管理 汤辉，PMP 汤辉 依 据 工具与技术 成 果 组织图和职位描述 人际交际 组织理论 人力资源计划 活动资源需求 事业环境因素 组织过程资产 9.1 制定人力资源计划 汤辉 资源直方图 1月 2月 3月 4月 5月 300 275 250 225 200 175 150 125 100 75 50 25 9 16 23 30 6 13 20 27 6 13 20 27 3 10 17 24 5 8 15 22 汤辉 项目人力资源管理 7.1 估算成本 9.1 制定人力 资源计划 企业/组织 组织过程资产 事业环境因素 6.3 估算 活动资源 4.2 制定项目 管理计划 活动资源需求 人力资源计划 汤辉 依 据 工具与技术 成 果 预分配 谈判 招募 虚拟团队 项目人员分配 资源日历 项目管理计划（更新） 项目管理计划 事业环境因素 组织过程资产 9.2 组建项目团队 汤辉 项目人力资源管理 7.2 制定预算 9.2 组建项目团队 企业/组织 组织过程资产 事业环境因素 4.2 制定项目 管理计划 6.5 制定项目 进度计划 人力资源计划 资源日历 9.4 管理项目团队 项目管理计划（更新） 9.3 建设项目团队 6.4 估算 活动历时 6.3 估算 活动资源 项目人员分派 资源日历 资源日历 汤辉 依 据 工具与技术 成 果 人际关系能力 培训 团队建设活动 基本规则 集中办公 认可和奖励 团队绩效评价 事业环境因素（更新） 项目人员分配 项目管理计划 资源日历 9.3 建设项目团队 汤辉 团队一般成长规律 --Bruce Tuckmans 模型 形成 震荡 规范 成熟 团队状态 业绩 汤辉 横道图 日期 活动1 1、可以显示活动历时长短 2、适合向管理层汇报 汤辉 甘特图与里程碑 NO 任务/日期 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1 技术论证 2 招聘员工 3 员工培训 4 软件开发 5 加工样品 6 模