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如何搞好人际关系
如何搞好人际关系 主讲人 魏驾雾先生 把注意力从你自己人身上移开 真诚地关心别人 认真了解别人 不要低估任何人的价值 别占他人的便宜 请求建议或给予帮助 别忘了“捎点东西” 体察别人的感受 用心为别人服务 顾客流失原因的统计 1%去世 3%迁往别处 5%因为与别的店建立了良好关系而转移 9%因其他竞争因素（如价格）而转移 14%因对产品质量不满意而流失 68%因为店员对顾客的态度冷漠而流失 善于倾听 说话要围绕着别人的兴趣 与别人建立关系，最佳的方法是把注意力集中在对方的兴趣上 十二 使对方备感重要 世界上没有别的什么东西比人更重要 言而有信 要善解人意 避免争论 对分岐抱欢迎的态度 不要急于为自己辩护 控制自己的脾气 先听对方意见 寻找共同点 要诚实 答应考虑，琢磨对方的观点 感谢他对问题的关心 暂缓行动，给双方时间思考 灵活运用这些原则： 1 给他台阶下 2 如可能，使他自己觉得他也曾想过这个观点 让对方自己说服自己 * * * *
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