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冲突管理案例分析 小组成员： 10工商1班 尹玲玲 10工商5班 章鸯鸯 10会计2班 令文慧 案例 下班后，名德一回到家，就发现家里的气氛很不对. 太太在厨房里忙着，名德走进厨房，太太连看也不看他一眼。名德信口问道：“妈妈呢？”哪知太太的满腹委屈似乎从这句话找到出口，她生气的大叫：“你就只知道你妈妈！”随后便非常委屈的痛哭起来。名德并不试着去安慰太太，他最害怕的事情又发生了。妈妈与太太本来就不合，最近冲突的频率也愈来愈多。最让名德头疼的是他自己没办法处理，一个是年轻即守寡、辛苦扶养他长大的妈妈，一个是他所爱的太太。 名德从以前的经验得知此时最好不要试图安慰任何一方，否则一定会招致另一方生气，到最后他自己必定两面不是人。可是眼看这种情况愈来愈严重，难道就这样不管吗？ 家家有本难念的经”，其中一本就是“婆媳经”.婆媳问题产生的原因，可以归纳为下列几点： 　 1.角色间的适应不良 　 2.爱的竞争与威胁 3.传统婆媳观念不愿略作修正 4.家庭中先生、太太与婆婆之间的沟通不良 5.男人的处置不当 　 1、婆婆在儿子娶了媳妇以后，家中的地位已跃了一级，从此以后家中的苦差事有人代劳。 2、“晨昏定省、绝对顺服、不容拂逆”的观念，现代女性很少有人能经得起这种“传统”的任务与挑战。 3、时下常有一些新女性，自视高人一等，根本不把婆婆看在眼里，更弗谈孝顺或服侍公婆了。 因此，婆媳问题当然难免产生了。 返回 　 婆媳纠纷不一定从“大事”引起的，若是沟通不良，鸡毛蒜皮的小事也可能引爆大冲突。 譬如，儿子结婚度完蜜月回家时已是深夜，隔天的早餐到底该那个女人来准备？婆婆认为媳妇已娶进门几天了，理所当然，应该是媳妇起来做早点，而媳妇因一夜劳累，而且刚进家门还不习惯要起床服侍全家大小…… 诸如此类小事，若正式的明讲可能会让人觉得小题大做，但是不讲清楚却又会造成夫妻误会。谁来讲？怎么讲？都是值得注意的事。 返回 　　 　　1.1婆婆应注意的事项 　　 在观念上，婆婆首先应该体认到，惟有儿子与媳妇切实相爱才是家庭幸福的关键，而不是儿子的孝顺与否。 在此无意贬低家庭中长辈的尊严与价值，乃是从家庭的结构与特质来分析。若是儿子与媳妇不合，受苦的不只是两个人，更波及到无辜的下一代，而公公婆婆也必然是个受害者。 简而言之，公婆自求多福最好的方 法就是设法鼓励，使儿子与媳妇相爱。 　　 1、2解决方式 婆媳亲，全家和。婆婆应首先不对媳妇有刁难，可能的话，不要与儿子和媳妇一起居住，婆婆将得到更多的尊重与孝顺。 若生活起居不需人照顾，而且两老自己也有安居之地时，则不妨自己居住，倒也可乐得清静。 若嫌寂寞，可以去探望儿孙，或转移情怀至宗教活动、参与慈善团体等社会服务工作，也不失为一种自享清福的方法。 2.1媳妇应注意的事项 　　 孝顺公婆若只随着先生去“行礼如仪”是不够的，她必须积极、主动到让公婆感受到是媳妇自己在孝顺公婆，甚至比儿子还更孝顺，要不然就谈不上行为的积极功能。 时下年轻女性最大的问题是她们把孝顺公婆当作是一种可以随便应付了事的行为，当然无法得到婆婆的欢心，更甭想婆婆视媳妇如同自己的女儿了。 3.1先生应注意的事项 　　 婆媳纠纷的处理，最主要的人物莫过于先生了。他应注意的原则如下： 　　扮演一个好的“中间者”，不要偏袒任何一方。在婆媳纠纷中，他最主要的工作应是作双方的代言人，解释或表达彼此之间的善意。 换句话说，“中间者”就是要设法消除婆媳间的误会，传递婆媳间的正面情谊。千万不要让婆媳间有「ZeroSum」的关系型态。（ZeroSum就是一赢一输，一死一活）。 总之，任何方法与技巧并不一定能立即奏效，如果彼此间不能相爱的话。 若是大家都能彼此相爱，注意以上提到的技巧与步骤，凡事体谅、忍耐到底的话，假以时日，对方必会受感动而改变的。 即使对方不能如愿受感动改变，只要心存无亏的良心，我们也就不必太过自责了。 1、网络资源： 婆媳关系论坛、婆媳qq群、婆媳关系吧 2、电视剧： 《欢喜婆婆俏媳妇》《婆婆来了》、《麻辣婆媳》、《婆媳是怎样炼成的》、《笃姬》 3、综艺： 壹周立波秀 中国式婆媳关系  心理访谈节目《看红