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基础保障：大力推进VGOP建设和应用，提升运营工作水平 按照“优化资源配置，实现企业低成本高效运营”的要求，2010年完成 19个非试点省级VGOP系统建设上线工作；完成重点一类业务接入一级 VGOP工作；重点深化营销支撑及能力互通功能应用 进一步完善VGOP监控方 式，实现集中化、时效性 基于VGOP建立业务能力 开放互通的统一机制，实 及关联性监控管理。完善 业务指标的集中展现和多 指标关联监控功能 业务监控 能力互通 现业务平台基础能力共享 ，方便客户业务使用，提 升客户体验 完善基础支撑功能，并在 此基础上进行业务挖掘和 分析，借助在客户细分、 产品聚类、渠道适配、效 果评估等方面的信息支撑 资源，实现精确营销和精 准服务 营销支撑 VGOP 业务稽核 在消费风险、活跃风险和营 销风险三方面加强业务健康 度管理。重点关注沉默客户 占比、低频次活跃客户占比 、部分业务稽核比例仍然较 高三个方面问题 73 l l l 运营手段：加强能力互通与融合，提升用户体验 依托VGOP推进业务互联互通，持续提升用户使用体验 在VGOP域内建设互通接入网关，搭建能力互通网络，实现一类业 务的互通，以及一、二类业务间的互通 通过VGOP实现了飞 信与彩铃的互通（从飞 信界面可下载好友音乐 库中的铃音），成效初 现， 今年1-5月，通过 飞信试听彩铃超过400 万次 74 l l 运营手段：发挥VGOP支撑作用，做好目标用户的选择 数据及信息业务的运营要根据业务特点，选择特定的目标市场进行深度运营，市 场细分和目标市场选择是深度运营的基础 业务分类 业务特征 业务现状 运营策略 大众收入型 短信 彩信 无线音乐 沟通与内容并重 需要人群拉动型 业务普及率高 处于发展成熟期 发展缓慢 运用目标客户培养计 划结合种子客户模型 构建实施精细化营销 小众资讯型 12580前向产品 手机报 …… 内容提供型，业务 内容偏好指向清晰 处于业务渗透期 业务类型多 人群小 结合消费行为、业务 使用行为推断内容需 求偏好实施小范围精 准推介 通信实用型 GPRS数据套餐 来电提醒 139邮箱 使用人群划分清晰 实用价值高 粘性业务 处于业务成长期 在特定需求人群中 能够快速发展 客户属性+消费行为 +集团属性信息进行 需求挖掘，定向营 销 休闲娱乐型 飞信 手机视频 手机游戏 沟通娱乐 通讯应用便捷 适合年轻人群 处于快速渗透期 目前由新型应用向 实用型过渡的过程 交叉销售机会分 析，结合数据挖掘 实施应用指导式的 业务推介 客户画像管理功能：通过提取与客户相关 的各类数据信息，形成包括客户自然 属性、使用记录、行为/接触方式/终 端特征等多种特征的信息集合 专项分析功能：通过静态数据和动态数 据相结合的方式，对客户的特征进行 数据分析和整合，形成各类客户特征 信息并进行管理 上海公司数据及信息业务细分案例 目前各省尚未充分发挥VGOP系统在基础数据挖掘方面的优势，做好客户画像、 专项分析等基础支撑工作。各省应统筹规划VGOP的营销支撑基础功能，充分利 用现有系统资源，做好深度运营支撑工作 75 l l l l 运营手段：重构发烧友俱乐部，准确掌握与挖掘用户需求， 搭建与用户沟通的有效桥梁 重构的背景 目前发烧友俱乐部包 括1个全国范围的松 散型俱乐部和17个依 托业务而建的紧密型 俱乐部，对业务优化 起到了积极作用。但 目前的构建方式，存 在会员身份感知较为 模糊，俱乐部作用单 一的问题 俱乐部定位 实行两级管理体制。打破 依托业务的方式，建立31 省发烧友俱乐部，依托统 一平台各自实施落地及运 营，深入了解用户需求的 机制。总部负责俱乐部规 划及规章制度制定 俱乐部旨在吸引用户参与 提升业务质量，主要功能 包括业务调研、征集用户 反馈、方便用户体验以及 业务传播等，达到深入了 解用户目的 76 对省公司要求 尽快调配资源，组建 本省的发烧友俱乐部 ，并维系住高价值会 员，根据业务运营需 要组织开展活动，打 造“用户参与业务， 在体验中共同提升” 的业务优化机制 l n l 基 标 用 户 需 运营手段：做好数据及信息业务套餐设计，推动“售后”持 续运营 如何认识捆绑营销？ 捆绑营销是运营商运用话音优势吸引用户，进行增值业务推广的有效手段， 也