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沟通与人际关系 卢必文 泉州市汇赢联盟 如果让人喜欢你 故事场景：华特是一家银行的高级职员，他被指派调查一家公司的业务情况。华特知道有家实业公司的经理对这情形是清楚，可以提供他所需要的的资料，就去拜访那位经理。正当华特被引进经理室时，一个年轻女子由门外探头进来，告诉那位经理说，她那天没什么好邮票给他。 原来经理正在为他12岁的儿子收集邮票。 华特坐一来说明来意后，马上提出他的问题。可是那位经理去是含糊其辞，不着边际的应付一阵。很明显他不愿说，很快结束了本次的交谈。 如果你是华特你该怎么办？ 如果让人喜欢你 世界上最得人缘的家伙，当你走到距离它数米的附近，它就会向你摇头摆尾；当你停下来拍拍它，它会高兴地向你表现亲热。而且它的这些表现绝对没有不良企图：既不会向你推荐房子，也不想赚你的钱。 要别人对我们发生兴趣，我们先要对别人发生兴趣 法则1：真诚的关心别人 如果让人喜欢你 一个人无论做什么事，如果不乐意去做，是很不成功的。“我认识的人中，”他们之所以成功，是因为他们非常乐于经营他们的事业。 如果你希望别人很高兴见到你，那么你必须高兴的去见别人。 法则2：用心的微笑 如果让人喜欢你 小故事：钢铁大王安德鲁.卡耐基10岁的时候，曾得到一只母兔。母兔不久就有了一窝小兔，可以他却没有东西喂它们，他想让邻近的小朋友跟他一起去采东西喂小兔？ 如何让领近的小朋友自愿跟他一起去采东西喂小兔,请大家一起来帮卡耐基来想想办法？ 法则3：记住他人的名字、家人、职业 如果让人喜欢你 案例1：一个客人在你的服装店里买了一套衣服，这套衣服上衣褪色，把客人的领子弄黑了。后来他把这件衣服带回店里，找到你的店员，但是被你的店员打断了。“我们已经卖出了数千套的衣服，你是第一找茬的人。” 另一个店员说“所有黑色的衣服都是会褪一点颜色的，那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的问题。 法则4：学会换位思考，做一善于静听的人，鼓励别人多谈自己 如果让人喜欢你 案例：一家面包公司的销售代表，一直想把面包卖给一家酒店。4年来，销售代表每星期都会去一次那家酒店，参加这位总经理所组织的交际活动，甚至在这家酒店租了房间住在那里，以期得到酒店的订单，可他失败了。你来帮帮他？ 法则5：关注别人的兴趣，谈论别人感兴趣的话题 查办法找到这个人最感兴趣的事，这个总经理是酒店业协会的会员，并热衷成为该协会的会长。所以这个销售代表就开始跟他讨论酒店业协会的事宜，并且受邀加入该协会。 人际关际的技巧-如何让人喜欢你 真诚的关心别人 微笑 记住他人的名字、家人、职业 做一善于静听的人，鼓励别人多谈自己 关注别人的兴趣，谈论别人感兴趣的话题 沟通管理 什么是沟通？ 沟通的重要性如何？ 沟通的基本过程是怎样的？ 沟通的方式和渠道各是什么？ 沟通的障碍是什么？ 如何克服沟通的障碍，进行有效的沟通？ 沟通有哪些技巧？ 什么是沟通 谈到沟通，可能有人会这样说： “谁还不会沟通？ 我们不是天天都在沟通吗？” 什么是沟通 一则故事《空姐的尴尬》 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，要饭，还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！” 见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕…… 什么是沟通 一、 沟通的概念 人和人之间通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程; 是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径。简单地说沟通就是信息的交流。 沟通是一种能力，而不是一种本能 什么是沟通 沟通应涵盖的五个方面： 沟通的重要性 沟通 无处不在 良好的客户关系源于良好的客户沟通 管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 沟通的重要性 沟通有利于职业生涯发展 良好的沟通能力是胜任要职的先决条件 是获得更快提升的可靠保证 良好的沟通可以建立良好的客户关系 沟通的目的 沟通的目的： 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 思考题 沟通的目的是什么？ 沟通的方式 1.语言沟通和非语言沟通