绿色示范医院创建材料.docVIP

打造服务品牌? 争创绿色医院 ---邯郸明仁医院创建“绿色医院”的 ???邯郸明仁医院是一所集临床医疗、科研教学、预防保健、脑病康复为一体的二级综合性医院，位于邯郸市滏河南大街361号，开设病床400张，设有急诊科、神经内科、神经外科、胸外科、普外科、骨脑外科、心血管病科及呼吸、消化、肾病、糖尿病、血液病、妇科等临床科室和放射、检验、功能、康复等医技科室，配备有美国GE核磁共振、螺旋CT、飞利浦HD11彩超、全自动生化检验、高压氧仓等先进的医疗设施设备，是邯郸市医保定点医院，各县（市）区新型农村合作医疗和城镇居民医疗保险定点医院。 医院开诊十年多来，始终以“高新科技+人文关怀”为主要内容，以医院环境“零污染”，医患关系“零距离”，医疗保障“零障碍”为目标的“绿色医院”创建活动，始终以医院管理围绕病人、基础设施着眼病人、业务建设为了病人、后勤保障方便病人、文明服务面向病人为服务理念，用先进的质量管理和环境管理标准来规范和衡量医疗技术服务质量、环境设施等各项指标，使医院管理真正实现了科学化、现代化、人性化，先后被授予 “”、“邯郸市消费者单位”、“邯郸市劳动关系三星级和谐企业” 等荣誉称号，连续多年为全市行风建设先进单位。??? 一、环境创新? 依靠实力树形象 ?? 高新科技与人文关怀是“绿色医院”的两大基石，都是为了使医学更好地解除人类的病痛，更好地服务于患者健康。因此，“绿色医院”的核心就是“以人为本”把医疗技术的进步与人文关怀的功能和优势，从而实现医学科学技术与医学人文关怀的真正融合。因此，创新医院环境、塑造医院形象，提高医院知名度、信用度和美誉度已是医院在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展的重要途径。 结构、布局外观形象等与现代化新型医院要求的心理一生理一社会医学模式相适应我们设施宾馆化、环境园林化、服务标准化、病房家庭化的“四化”。先后多方措资万元用于美化就医环境。在户外增设路灯、霓虹灯、指示灯，安装喷泉，在院内栽花种草植树，绿化面积达35％，建成了供病人休闲、疗养、欣赏于一体的中心花园；置垃圾对生活和医用垃圾分类管理，实施无害化处理；在整体布局全面装修改造，开放式护士站，病室装修家庭化，格调温馨淡雅，配备了电视、空调；走廊内明亮宽畅，设有防滑扶手、科室特色介绍科普知识宣传栏。医院建筑和设施的装修均选择环保产品，投资７０余万元添置了污水排放处理系统，使废气、废水等污染物排放均达到标准。设备是评判医院实力的一个重要方面。医院措资万元，用于硬件设施购置。拥有美国螺旋CT、彩超、胃镜、全自动生化分析仪、全自动血球分析仪、脑电地形图、中心供氧系统、中心呼叫系统等，满足了医疗需求；初步实现了办公自动化使设备环境得到较大改善 员工是医院建设的主体，医院员工的群体行为决定精神风貌和文明程度，员工的言行体现医院的整体素质，因此我们始终注重。首先我们开展了以“一、二、三、四”为主题的正面教育：“一爱”即“爱岗敬业、岗位奉献”教育，让职工增强文明服务、乐于奉献意识；“两思”即“回顾思源、展望思进”，让职工认识到“以病人为中心、优质服务”对于医院生存和发展的重要意义；“”教育，开展“实践、满意在医院”活动，真正最广大人民群众利益；“四信”即“信念、信仰、信任、信心”教育，让职工树立正确的人生观、价值观，从而引导职工开展“以病人为中心，文明服务、优质服务”的医疗行为。其次，我们坚持定期举办医护人员礼仪培训、礼仪竞赛，星级护，争当文明医生等多种促文明服务活动；同时在全院广泛推行“高雅、礼貌、和蔼、谦虚、廉洁”的十字文明服务准则；推行文明用语，杜绝服务禁语；推行。 ? 创新是“绿色医院”的灵魂。按照立足现实、科学整合的原则，把传统与现代的医学技术资源、医学人文资源有机统一起来，渗透到创建“绿色医院”活动的诸方面和全过程。通过创造性劳动，冲击医院环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”三大目标，实现“医院环境、服务模式改革、管理机制”三大跨越。 因此，我们以“树名医、建名科、创名院”的品牌战略和“以人为本，突出重点学科建设，促进整体提高”的科技兴院战略抓医疗质量创新。 ??? 一是强化全员质量意识。通过意识教育，使“质量就是生命”的观念深入人心并转化为实际行动落实于医疗活动的全过程。二是建立质量管理网络。成立以分管领导和职能科室为中枢，科室领导为骨干，全院人员自我监督为基础，自上而下的质量管理体系。三是制定规范的、切实可行的《医疗质量考核方案》。由院长、主管院长及各职能科每月实施考评，保障了医疗质量管理的顺利实施。四是实施重点区域质量监控。对药品购销、医疗安全、医疗文书书写等全过程的进行质量监督管理，形成了既抓基础质量、终末质量，又抓环节质量，变质量控制的事后监督为事前预防，有效的提高了医院全过程的医疗质量。 ?? 医院要发展，质