代理商沟通技巧_附件.ppt

北海分公司 2012年9月 与代理商沟通技巧总结 追求卓越 共创和谐 二、沟通技巧 一、明确对象 三、注意事项 提 纲 1.1 明确对象 渠道经理经常打交道的人群可分为以下几类：店老板、店长、店员/营业员。 根据人员类型不同，人员需求不同，随时变化沟通的内容，重点畅聊其最感兴趣的内容进行利益扩大化。 一、明确对象 二、沟通技巧 三、注意事项 提 纲 老板最看重的是如何赢取更多的利益。 技巧一：讲利益 平时交流多给他提意见如何能够获取最大化利润 技巧二：谈前景 及时提醒并交流如何把握新的发展方向，抓住通信行业新的增长点 技巧三：送服务 提供系统服务支撑，排解其心头急事，比如为其招聘推荐得力营业员等有价值的帮助 2.1 沟通技巧（与老板） 店长需要的是一个能给他快速解决问题的帮手，能帮他把店面弄得红红火火，有声有色的人。 技巧一：聚客流 交流多侧重如何营造销售氛围，吸引客流量 技巧二：谈产品 如何合理利用公司资源丰富产品种类，如何更好的利用政策的卖点，如何更好激励营业员 技巧三：送支撑 更重要的是在不同时段办理业务过程中出现的意外，能及时为他处理，使其不错过每一次销售机会。 2.2 沟通技巧（与店长） 店员/营业员需要的是一个业务能手，能快速解决问题任何系统政策问题的人。 技巧一：够精炼 沟通侧重将政策传达和培训尽量简炼化 技巧二：给小惠 答应的承诺奖励一定要及时兑现 2.2 沟通技巧（与店员/营业员） 一、明确对象 三、注意事项 二、沟通技巧 提 纲 1、代理商心态 公司经常都会有各类的明察暗访，对代理商及营业员都会有一定的心理影响，或紧张或抵触。 2、一定要带着问题去与代理商沟通 一方面，渠道经理不要以检查而检查的身份去找代理商或营业员。要从每天的点点滴滴开始，让他们明白不要为应对检查而检查，要每天以我们的服务规范做好我们的服务，目的是站在客户的角度用心做好服务给用户提高用户的感知度，从而提高营业厅的回头率，增加客源 另一方面 ，不管是我们的营业厅还是友商的营业厅或者是服务场所，渠道经理又要时刻与服务检查员的身份出现，同样目的也是，如果发生在我们身上就及时整改，没有发生就引以为戒。 3.1 注意事项 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * 份额至上 跨越发展 份额至上 跨越发展 份额至上 跨越发展 * * 份额至上 跨越发展 份额至上 跨越发展 份额至上 跨越发展 * * * * * * * * * * * * *