基于平衡计分卡的人力资源部门绩效考核模式建构研究(王小荣)改.doc

 目 录 摘要……………………………………………………………………………………………1 关键词…………………………………………………………………………………………1 引言………………………………………………………………………………1 一、平衡计分卡应用于人力资源考核的相关概念…………………………………………1 （一）人力资源管理…………………………………………………………………………2 （二）绩效考核……………………………………………………………………………2 （三）平衡计分卡……………………………………………………………………………2 （四）人力资源计分卡………………………………………………………………………2 二、建构人力资源部门绩效考核模式…………………………………………2 （一）人力资源部门绩效考核的四维定义…………………………………………………2 1.财务资本维度 ……………………………………………………………………………2 2.顾客资本维度…………………………………………………………………………3 3．结构资本维度………………………………………………………………………………3 4．人力资本维度………………………………………………………………………………3 （二）人力资源部门绩效考核的四维模式…………………………………………………3 （三）人力资源部门绩效考核的指标体系…………………………………………………3 1．财务资本的绩效考核指标 ………………………………………………………………3 （1）财务资本贡献…………………………………………………………………………3 （2）财务资本节约…………………………………………………………………………4 2．顾客资本的绩效考核指标 ………………………………………………………………4 （1）股东与高层管理者满意度………………………………………………………………4 （2）企业员工满意度…………………………………………………………………………4 3．结构资本的绩效考核指标 ………………………………………………………………4 4．人力资本的绩效考核指标 ………………………………………………………………4 （1）人力资源部门业务水平………………………………………………………………4 （2）企业战略分析与执行能力………………………………………………………………4 （3）人力资源部门与员工职业化发展………………………………………………………4 三、建构人力资源部门绩效导入模式…………………………………………4 （一）人力资源计分卡的建立步骤…………………………………………………4 1．项目管理应用于平衡计分卡………………………………………………………………4 2．人力资源计分卡的设计步骤………………………………………………………………5 （二）人力资源计分卡的导入步骤…………………………………………………6 1．人力资源计分卡规划阶段的导入步骤……………………………………………………6 2．人力资源计分卡发展阶段的导入步骤……………………………………………………6 3．人力资源计分卡实施阶段的导入步骤……………………………………………………7 四、研究结论与建议…………………………………………………………………………7 致谢……………………………………………………………………………………………8 参考文献………………………………………………………………………………………8 基于平衡计分卡的人力资源部门绩效考核模式建构研究 人力资源专业学生 王小荣 指导教师 于老师 摘要：知识经济时代下，人力资源对企业的重要性将日趋增加，人力资源部门的角色已非单纯的行政及幕僚单位，而是要能成为企业创造绩效的战略角色。所以，如何评价与考量人力资源部门的绩效，将成为评估企业未来竞争力不可或缺的一环；为了促进人力资源部门的角色转型，需要对人力资源部门的组织结构进行改革，同时必须建立一套与人力资源部门战略角色与职责相应的绩效考核体系。近年来，平衡计分卡作为一种战略性的组织绩效考核手段，已被广泛作为学术研究上的探讨，但在人力资源管理领域的相关研究却很少见；有鉴于此，本文将以平衡计分卡与企业价值理论为主体架构，运用质性研究方法辅之以实务经验的推理演译，来建构人力资源部门绩效考核的战略地图，以及人力资源部门平衡计分卡的导入模式。本文结合平衡计分卡理论建立的人力资源部门战略地图，主要包含四个构成方面：（1）财务资本；（2）顾客资本；（3）结构资本；（4）人力资本，进而推导出人力资源部门的指标体系。同时结合人力资源部门考核现状及问题，进行了人力资源部门平衡计分卡应用的研究探讨，目的是促进人力资源部门的战略角