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销售基本项目培训 培训师；李伟胜 培训大纲 什么是销售呢？销售的定义很单纯，销售就是介绍产品提供的利益，以满足客户的特定需求。 成为专业的销售员的基础准备。机会总是留给 做好准备的人的 形象 服务态度 产品知识 专业话术 销售流程 客户的类型 赞美技巧 倾听. 观察. 记. 表达 目标 形象 随着人类社会不断的发展和时代潮流的进步、 以及人们对职业价值观的改变,个人形象在职场中 尤为重要。我们要怎么样去改自己的形象呢？ 在职场上给客户留下深刻的印象呢？ 头发是否 乱 干净 口气保持清新 淡妆 保持形象自然清爽 衣服干净 整洁 可打少许香水 指甲无论是长指甲还是剪齐肉的主要是看是否干净 安排好自己的作息 服务态度 服务的理念 让客户明白并理解你所讲的话 同时让客户感觉到 他是受欢迎的 受尊重的。 服务态度 没有不对的顾客 只有不够的服务 老客户要真诚 新客户要热情 不管客户的 性格好或者是差 我们都要时时刻刻保持着微笑，充满热情的跟客户沟通 这就是我们的服务态度。态度改变一切。 认真去解决客户所问的问题 所担心的问题 让客户知道我们是很在乎他 不要做判断客户 和 以貌取人 主动一点 对客户要像对朋友一样对待 这样客户才会放下心里的防备 让客户知道我们是在帮他 要站在客户的立场想问题 和客户达成共识 多用我们 少用（我） 心态 心态讲的方面很广 我简单的说几点吧！ 工作心态 态度 态度改变一切 一颗阴暗的心 托不起一张灿烂的脸 我们平时上班的态度 对工作的态度 工作态度不好的人 做什么事情都遇到挫折 往往可以在业绩上看到一个人的工作态度 或者是在各方面都会表现出来 生活的态度 您怎么样对生活 生活就怎么样对您。 敬业的态度 对公司的态度 是否把公司当成是自己的公司那样去对待 是否为了公司的利益着想。爱护好每一样产品 维护好公司的形象。你的一举一动就是代表公司 产品知识 产品知识是每个家居顾问 都必须具备的技能。还有就是店面的一个产品的摆放位置。连自己的产品都不了解的话 您怎么把产品销出去。那是不可能的。产品知识包括有 风格 工艺 材料 风格 工艺 材料 木材 板材 油漆 板材 高密度纤维板 专业的水语就是中纤板 每一立方密度800-880之间 韧性力强 环保等级E1 对人体没有任何副作用。 油漆 油漆多以硝基漆 又称NC漆 它具有 透明性好 坚硬耐磨 经抛光后的色泽柔和 国际环保标准漆 销售流程 打一个很简单的比喻 医生这么做的你就怎么做。 医生先要有专业知识，他们学习至少5年，但是你不用学习那么长的时间 只要拥有专业知识就可以了。懂得整个销售过程的步骤 医生看病人先是问病情，那么你也要先了解客户的需求。 医生最后做诊断，其实就是成交，你要适时要求成交。 售后服务，这要看你的心了。没有售后服务只是低级销售人员。 后期资料学习 专业话术 下节讲解 针对问题性 解答