电信查询类规范.docVIP

查询类规范? 业务类型 资料核对规定 实名制用户（含个人用户及单位用户） 非实名制用户 （不含无线宽带准预付费用户） （包含无线宽带准预付费用户） 话费查询（工方式暂不提供预付费用户月结帐单查询）（2009.12.21） 本机致电：无需核对资料；非本机致电：核对手机号码、用户名称。 本机致电：无需核对资料； 非本机致电： A、核对手机号码、服务密码 B、核对手机号码、PUK码 付费类型查询 缴费方式查询 业务受理记录(受理人工号、时间、渠道) 信用度查询 黑名单查询 特性功能查询 套餐信息查询 号码状态查询 缴费记录查询 激活时间查询（查询指引）（2010.1.5） 天翼套餐的使用分钟数及剩余分钟数查询（2009.11.3） (含无线宽带、天翼商旅套餐、e6、e9) 注意：1、为用户查询实时套餐分钟数消费时，需向用户解释：此消费分钟数只作参考。 2、用户要求查询融合套餐的使用分钟数及剩余分钟数，一定要向用户说明“您办理的套餐所包含的分钟数是固话与手机共同使用的，但系统只能查询到手机使用的分钟数，具体费用要以下月出帐为准。” 亲友号码查询（只核不说） 增值业务开通情况查询 客户经理查询 —— 集群网短号查询 —— 积分查询 本机致电：无需核对资料； 非本机致电：核对手机号码、机主名、证件码/电信密码(2009.9.21) —— 查询本机号码 无需核对资料 无需核对资料 银行付费帐号的扣费记录查询 凭付费帐号查询：核对银行帐号、付费人名称 —— PUK 码查询 A、核对手机号码、用户名称、电信密码 B、核对手机号码、用户名称、身份证号码 单位用户无法提供电信密码，则指引用户凭有效证件到营业厅办理 不受理 投诉记录查询 本机致电：无需核对资料； 本机致电：无需核对资料；(2009.7.22) 非本机致电：核对手机号码、用户名称。 非本机致电： 用户无法提供业务号码可通过联系电话及联系人查询 A、核对手机号码、服务密码 B、核对手机号码、PUK码 客户提供其帐号要求查帐户总话费/帐户名下各产品号码及总话费 核对对公/对私划扣的帐号及付款人名称 查电信产品装、拆、移的进程，装机时间、撤单原因 本机致电：用户名称； A、核对手机号码、服务密码(2009.7.22) 非本机致电：核对手机号码、用户名称、证件号码 B、核对手机号码、PUK码 无线宽带用户查询上网卡对应的号码 提供 UIM 卡号。（ 无线宽带无语音套餐用户不清楚上网卡所对应的 133/153/189 号码是多少，可提供 UIM 卡号，客服人员在 IBSS 上为用户查询对应的无语音套餐的手机号码并提供给用户。 ） 如用户提供卡号最后一位数为英文，请将英文改为0，然后在输入IBSS系统中查询。（2009.8.28） 激活时间查询指引（2010.1.5） 移动后付费用户 IBSS系统-业务受理（输入号码）-已购产品（记录创建时间） 无线宽带准预付费用户 IBSS系统-业务受理（输入号码）-已购产品-详情-非客户类历史订单（后付费产品变更（激活）） 预付费用户 IBSS系统-业务受理（输入号码）-已购产品-详情-服务（计费（开通）时间）