高效沟通与团队共赢.ppt

高效沟通与团队共赢 6.及时提供反馈 沟通需要树立的观念 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [七要素] 受众 （听众） 信息 反馈 媒介 背景 发起者 目标 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [发起者] 主动发起沟通行动的人。 作为沟通的发起者，你应该思考，为什么人们应该信任你？你如何才能成为值得信赖而又有效的发起者？ 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [目标] 通过沟通你寻求的结果是什么？ 沟通前缺乏对目标的思考，将会导致茫目、没有结果。 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [受众/听众] 确定你的听众和他们的需求。 听众对你的建议所持有的态度是积极的、消极的，还是既不支持也不反对？ 他们可能对你产生怎样的感觉？你面对一个关键听众还是多个听众，是否还有你没有考虑到的潜在听众？ 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [背景] 沟通是在具体的环境中发生的。 你所在的企业文化与行事规则是怎样的？ 你需要沟通的事项目前处于怎样的情况与事态？ 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [信息] 你应该选择哪些信息来达成你的沟通目标。 他们需要多少及何种信息？他们可能会产生何种疑惑，你的建议将如何使他们受益，怎样使你的信息既有说服力又容易被记住，以及怎样最有说服性地组织你的要点。 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [媒介或形式] 哪种媒介能最有效地把你的信息传达到每个重要的听众？ 根据不同的沟通目的与内容，选择适当的沟通形式：包括会议、文件还是打电话、发电子邮件、面谈、或发传真来与受众沟通。 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [反馈] 沟通不是一个行为而是过程。 这意味着在沟通的每个阶段都要赢得听众的支持，更重要的是给他们做出回应的机会。 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [沟通要素的作用] 沟通的七要素，为我们进行沟通提供了一个有指导作用的框架。 即使在十分简单的沟通情景中，如果我们能够对沟通的各个要素进行一下简单思考，也会对我们如何去把握沟通提供非常有用的帮助。 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [案例]假设你打算向你的经理请示你是否可以在工作繁忙的时期休假。 [发起者]你是一位明星/优秀的/平庸的下属，你是高级/低级职员。 [目标]你想获准休假。 [听众]主要听众 ——你的上司，关系或疏或近，友好或不友好，灵活或刻板。 次要听众 ——你的同事、下属、客户和其他可能由于你休假而受到影响的人。 [媒介]面谈/电话/申请报告/电子沟通/上述的几种。 [背景]?部门工作负担重 ?你是否本部门的关键人物 ?你以前曾经或没有要求过特殊的待遇 ?有没有先例和确定的程序 ?其他人是否提出同样的请求 [信息] ?个人事情是否确实重要紧急 ?已安排同事做自己的工作 ?其他人被给予过同样的待遇 ?我能在休假前后加班加点把工作完全做好 ?我会更好地工作 [反馈]各种各样的听众可能支持态度，表示接受、漠不关心或含有敌意。他们可能会提出你未曾考虑过的可能产生的结果。在仔细权衡利弊之后，我们也许会决定放弃请求休假。 高效沟通与团队共赢 有效沟通的特征 1.准确 2.清晰 明确的思路 清晰的表达 3.简洁 4.感染力 高效沟通与团队共赢 无效沟通 沟通是一个 的过程,即使我们对沟通给予了足够的重视,在具体工作中我们仍然会遇到各种和样的问题,这些情况可以统称为无效沟通。 微妙 高效沟通与团队共赢 无效沟通的分类 A.误解：信息的接收者在理解信息时 与原意发生了偏差（听错了）。 高效沟通与团队共赢 无效沟通的分类 B.信息耗散：信息在传递过程中未能有效 地到达接收者（未听到或未 听完整）。 高效沟通与团队共赢 无效沟通的分类 C.冲突：接收到的信息与接收者内在的价 值观不一致。 高效沟通与团队共赢 沟通障碍的主要因素 A.员工差异性 个性差异： 社会差异： 气质、性格、情绪、见解 性别、年龄、籍贯、学历、 高效沟通与团队共赢 沟通障碍的主要因素 B.对沟通的认知错误 虽然我们在各种场合强调沟通，但不少员工和管理者在思想深处忽视沟通的现象还很普遍。这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。在这方面，各级主管要首先认识到企业内部有效沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。各级管理人员必须真正地认识到沟通对实现组织目标十分重要，建设良好的沟通文化，营造健康的沟通环境。如果各级主管通过自己的行为认可