2014年博物馆观众意见调查报告-杭州工艺美术博物馆.PDFVIP

2014 年度博物馆观众意见调查报告 2014 年，博物馆共回收有效观众意见调查问卷 5237份， 总数同比减少 31.6%，观众满意率 98.5%，同比增长 0.3%。 其中杭州工艺美术博物馆群 4210份，手工艺活态展示馆 1027 份。观众访谈 381 人次，同比增长 5.5%。由于我馆重复参观 观众占比较高，许多多次来馆观众不愿重复参与问卷调查， 且参与观众调查工作的志愿者力量配备有所减弱，导致 2014 年观众调查问卷回收较上一年有所减少。 一、2014 年博物馆观众意见调查工作情况综述 2014 年，博物馆观众意见调查工作延续 2013 年模 式，由日常观众意见调查和观众访谈两部分组成。日常观众 意见调查主要借助馆区志愿者力量完成。现阶段，由于志愿 者力量紧缺，这块工作多数时间是由馆内互动区志愿者兼 顾。这样的优点是大大增加了观众接收调查的成功率，但缺 点也较显著，如：调查对象样本单一，对综合分析相当不利； 馆内观众多、互动观众多的情况下，无暇顾及观众调查工作， 导致样本数量减少及样本完成质量下降。观众访谈工作主要 由馆内工作人员采用一对一交流的方式来完成。2014 年，观 众访谈工作以展陈部、社教部为主，综合部、文创部、文保 部也派人员参与其中。各部门工作内容不同，所以对观众访 - 1 - 谈的侧重点也不同，使得观众访谈所取得的样本更科学全 面。 2014 年,观众意见调查表主要有：杭州工艺美术博物馆 群观众意见调查表 （包括刀剪剑、伞、扇 ）、手工艺活态展 示馆观众意见调查表。调查问卷内容主要是对 2013 年的问 卷进行了优化整合。如：细化了 “年龄”构成选项；结合工 美馆情况，“参观目的”增加了 “上培训班”选项；“从何处 获取我馆信息”增加了 “新媒体”及 “外围宣传指引”选 项；将 “对我馆什么印象最深”改为 “最喜欢我馆哪些方面”， 从展品、展览、活动、服务、设施等多方面进行调查；增设 了 “我馆哪些地方需要改进”一项，列出 “展览、活动、宣 传、服务”几大块细化内容供观众选择，有助于帮助我们了 解博物馆存在的问题并加以改进。 二、博物馆观众参观的基本情况概述 2014 年杭州工艺美术博物馆群全年总参观人流量人 2377796 次，其中杭州工艺美术博物馆全年参观人数 780896 人次，中国刀剪剑、伞博物馆 575717 人次，中国扇博物馆 612177 人次，手工艺活态馆 409006 人次。 - 2 - 图表 1：2013 年 1 月-12 月杭州工艺美术博物馆群参观流量曲线图 600000 544597 500000 400000 324284 296403 291089 295902 300000 工艺美术馆群 308974 293733 183592 259670 240615 200000