政府公共关系形成性考核2.doc

《政府公共关系》课程 形成性考核册 学校名称: _______________________ 姓 名: _______________________ 学 号: _______________________ 班 级: _______________________ 江苏开放大学 形成性考核作业二 题号 一 二 三 四 五 总分 分数 得分 一、填空题（每空1分，共14分） 1．公共关系传播内容大体可以分为两类：一类是 语言符号 内容；另一类是非语言符号 内容。 2．影响传播效果的受众要素主要有 预存立场 、 团体规范 、 亲身影响 、和 个人特征 等。 3．政府公共关系工作的四个最基本的环节是： 调查 、 策划、 传播 、和 评估 。 4．政府公共关系调查的基本方法有三种：问卷调查法、文献研究法、和访谈调查法。 5．行政文化主要由行政精神、行政道德、 行政心理 等基本要素构成。 得分 二、名词解释题（每小题3分，共6分） 1．政府公共关系调查 公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 得分 三、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。 每题2分，共18分） （?√?? ）1．政府公共关系传播是政府和公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。 （?×? ）2．公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传播。 （?√???）3．全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。 （?√??? ）4．政府公共关系调查是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是公共关系工作的四个基本环节之一。 （??√??）5．以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况， 为政府组织的管理决策提供参考，是宣传型政府公共关系。 （??× ）6．政府外部公共关系的构成包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。 （?√? ）7．从政府内部公共关系的组织与公众来看，公共关系学意义上的组织和公众的界限不明显，组织既是公共关系主体，又是公共关系客体，是公众。但政府内部公共关系不具有全员公共关系的性质。 （?√? ）8．政府内部的沟通形式多种多样，有正式沟通和非正式沟通。非正式沟通不受政府监督，自由选择沟通渠道。 （??× ）9．内部公共关系必须重视研究非正式的沟通活动，它也能够为政府管理和公共关系决策提供可靠的依据。 得分 四、简答题（每题8分，共32分） 传播的障碍有哪些？ 答： 1机械障碍；2语言障碍；3习俗障碍；4观念障碍；5角色障碍；6舆论障碍；7心理障碍；8组织障碍 政府公共关系沟通传播的基本原则是什么？ 答：1真实性原则。2目的性原则。3双向沟通原则。4政务公开原则。5全员公关的原则。6有效沟通原则。 3．简述政府公共关系的六种活动模式 答：1.宣传性政府公共关系。这种模式是以利用各种传播媒介向外传播为主。目的是直接向社会公众表白自己，以求最迅速地将政府组织的内部信息传递出去，形成有利的社会舆论。 2.交际性政府公共关系。这种模式以人际交往为主，目的是通过人和人的直接接触，为本组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络。 3.服务性政府公共关系。这种模式是以提供各种优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己的良好形象。 4.社会性政府公共关系。这种模式以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活动为主 5.征询性政府公共关系。这种模式以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考。 6.矫正性政府公共关系。这种模式是在政府形象受损害时，及时采取有效措施，塑造或维护政府形象，挽回声誉。 4. 内部公共关系的“沟通十戒” 1 沟通前做好准备，预测可能发生的事件并制定相应的应变措施； 2 确定合适的沟通目的，选择适当的沟通语言和沟通方式； 3 全面观察沟通的环境和氛围因素； 4 沟通的信息内容要准确、客观； 5 善于利用最合适的沟通时间； 6 重视沟通中的体态语言； 7 信息沟通发送者言行一致，讲究信用； 8 克服不良的聆听习惯，学会做一个好“听众”； 9 重视沟通中信息接收者的反馈； 10 在正确运用语言文字时，酌情使用