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现代管理学案例教程辅导材料 第一章管理概述 案例１、霍桑实验（理论归纳型案例）１、梅约采用社会心理分析方法解决管理问题，说明管理者与被管理者的矛盾状态，人际关系群体成员 的态度影响到工作绩效。 ２、梅约领导霍桑实验，人性理论从泰罗的“经济人”转到“社会人”。激励手段开始强调非物质激励、非正式团体利用等管理心理学派的观点和措施。 案例２、忙碌的生产部长（判断问题型和定量分析型案例） １、总经理、王雷和张力分属于高层中层和基层管理者。 ２、总经理应首先问责王雷锁具安装问题，管理层次责任原则。 ３、王雷汇报问题主要集中在生产管理职能方面。 ４、根据核算表，上半年企业无赢利。 （２０００－２００）×１０－１８０００＝０（万元）　 下半年赢利 （１９００－５０） ×１０－１８１００＝４００（万元）　 案例３、斯特德工作两天（诊断处方型案例） 第一天活动表 事件编号 起止时间 耗用时间 重要程度评价 效率评价 调整意见 事件1 驱车机场 6：56—7：43 50分钟 事件2 飞行 7：43—9：38 80分钟 事件3 到工厂途中 9：38—9：56 18分钟 事件4 视察 听汇报指示 9：56—10：27 30分钟 事件5 听汇报 10：27— 事件6 处理告状 12：31— 事件7 处理顾客投诉 12：43 事件8 听汇报 12：57 事件9 答复工人问题 2：27 事件10 与工人代表会面 3：44 第二天活动表 事件编号 起止时间 耗用时间 重要程度评价 效率评价 调整意见 事件11 几个电话 人力资源会 8：10 3小时 事件12 越级会议 11：29 事件13 电话投资银行家会谈 1：53 10分钟 事件14 讨论基金会议 2：09 事件15 参加听力受损人员培训会 2：36 2小时 事件16 参加双周例会 4：39 25分钟 事件17 与副总裁闲聊 5：06 本案例总体讲斯特德工作效率很高。两天时间安排了大量管理活动，甚至驱车和飞行期间都在研究工作。 本案例研究思考路径。第一、本着管理重要问题应采取重点时间安排原则进行分析，本案例由于背景材料介绍不够，不能判断出事件安排顺序是否合理。第二、每个管理事件是否有效安排原则分析，事件能否改进。事件9，第一天下午２；２７答复工人们的问题，问题提的很不踊跃，说明事前没有做好准备，或斯特德没有很好引导工人们提问，需要改进。事件11，第二天上班迟到，说明计划安排有误，应予避免。事件12,11：２９叫一位部门经理到办公室来开“越级”会议，应提前安排此位经理早作准备，提高讨论问题的工作质量和效率。事件15，第二天下午２：３６急着驱车赶往旅馆开会，应该早安排好时间，避免出车祸。 案例4、升任公司总裁后的思考（诊断处方型案例） 1、郭宁升任总裁，提升到单位“一把手”最高职务，责任重大。他要对企业诸多职能实行综合管理，又要对领导班子实行协调。需要对他原不熟悉的财务、营销、人事方面等进行补课，迅速掌握全面企业管理知识，另一方面学习掌握对下面各级各类管理人员领导艺术。 2、他需要提升概念技能，即战略管理水平，外部资源整合能力。从他的从政经历看，具备较好的生产技术方面的背景，但是其他领域的知识和能力需要补充。具体讲他需要提高战略管理、综合管理、对高层人员领导艺术、对外公关能力、财务人事营销等职能掌控水平。 案例5、肯德基进入中国市场的秘诀（归纳理论型案例） 1、公司做了深入详实的市场调查和需求预测。调查内容:客流，500名人员对食品味道、价格和店堂设计意见，品尝样品，原料来源价格、品质调查分析，综合测算项目盈利可能。 2、市场调查预测地位和作用： （1）企业生存和发展的基础； （2）寻求商机发展的手段； （3）提高决策科学性，减少风险； （4）企业各项职能管理的决策依据。 案例6、创办个人企业的道德困境（诊断处方型案例） 1、作者准备脱离公司创立自己的企业，如何告知公司老板。（提前或推荐替代人选） 2、是否把公司骨干挖过来。 3、对顾客是否诚实，预先告知错误的不良结果，还是让顾客自我尝试错误受到损失。 理解问题需要认识到不同国家地区对道德标准差异，不同的处理方式。 第二章、计划辅导讲义 案例１、施温自行车公司的沉浮（归纳理论型案例） 1、公司计划缺少前瞻性，目光短浅，进取心不强。 2、公司眼界狭隘，缺少长期计划安排，被动应对面临的困难和问题。 3、计划与决策大多数内容相同，决策理论超越计划内容（包括决策过程、反馈、多方案选优等） 4、丧失企业核心竞争力，获取短期局部收益，使公司走向衰亡。这是一种典型的企