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第二週次 過程、發展與理論 第二週次 過程、發展與理論基礎 鄭先祐 新莊社大 主任 Chap.5 團體的過程(group process) 第一節 溝通與互動 第二節 次團體、衝突與代罪羔羊 第三節 角色、規範與文化 第四節 決策與凝聚力 第一節 溝通與互動 一、互動過程與人際關係 社會儀式與消遣(social rituals and pastime) 接納與排斥(情感上) 利益的聯結 地位的安排 領導與追隨者 溝通模式 感情、利益與人格的相似性 二、溝通 (communication) 工具： 主要工具是言語(佔80%) 非語言的溝通，身體動作、表情、手勢 傳達訊息的情況： 顯性的溝通 (直接的表達) 隱性的溝通 (間接的，暗示的) 影響溝通的因素 文化的差異 地位(status)： 外在的，於團體外，所擁有的社會地位 內在的，於團體內的地位。 第二節 次團體、衝突與代罪羔羊 一、次團體(subgroup) (一) 次團體的形成 成員的相似性 團體的規模大小 團體的情境 成員的安全需求 意見不一致時 協同領導者造成的分裂 (二) 次團體對團體的影響 分工：因分工而產生次團體，也可能影響分工的有效性。 安全：提供個人的安全感。 效忠：對次團體，或是對團體效忠？ 包容與排斥：各個次團體間會有衝突。 (三) 次團體對團體的意義 表示團體太大，不能滿足面對面的需求 表示團體不能對大多數人的利益有所反映。 表示團體不能迎合需求。 表示團體出現替代團體的滿足方式 表示團體的聚會太少 表示團體尚未形成以團體為中心的認同 二、團體的衝突 衝突不可避免，與其詛咒它，不如去化解它。化解衝突的三個方式：(1)控制、(2) 和解、(3)整合。 衝突的三個元素： 有兩個或三個可界定的焦點個體或次團體 於需求、目標、態度、價值或理念上有不可妥協的差異 環繞在這些差異上，互動。 衝突形態，從最低層次到最高層次 身體暴力 語言暴力 技巧語言 尋求聯盟 訴諸權威決策 轉移與延宕 尊重不同的意見 三、尋找替代羔羊 (scapegoat) 代罪羔羊，一個人或一個團體承擔他人的罪過而受罰。 代罪羔羊可能是團體中的個人，也可能是次團體，成為其他個人或次團體發洩憤怒與挫折的對象。 最易造成尋找替代羔羊的過程 團體處理緊張的情況下 角色的分化與偏見衝突 團體與外在社區的衝突 成員與工作者的衝突 團體的凝聚力不高 團體目標不能達成 第三節 角色、文化與規範 有12種角色 發起人(imitator) 資訊探求者 意見探求者(opinion-seeker) 資訊提供者(information giver) 意見提供者 (opinion-giver) 推敲者 (elaborator) 協調者 (coordinator) 導引者 (orienter) 批判者 (evaluator-critic) 加油者 (energizer) 行動專家 (procedural technician) 紀錄者 (recorder) 維持團體不墬的七種角色 鼓舞者 (encourager) 調和者 (harmonizer) 妥協者 (compromiser) 守門員與助長者(gate-keeper and expeditor) 團體觀察者與評論者(group-observer and commentator) 追隨者(follower) 個別角色 攻擊者(aggressor) 阻擾者(blocker) 自我告白者 尋求肯定者 花花公子 修補籬笆者 抓漏者 支配者 過客 清教徒 問題製造者 犬儒主義 單線思考者 自我中心者 問題導向者 二、團體的文化 (culture) 四個主要控制力： 結構：團體的組織、領導與管理 人際關係：人際的影響力 強制力：壓力、威嚇與恐懼 文化：團體的價值與規範 組成文化的四個基本資訊形態： 行為準則：程序與角色規範 價值：用來決定目標與選擇的內在依據 信仰：對世界、社會、團體與個人的基本看法。 符號：使用來表達信念、價值與基本身份的符號。 三、團體的規範 功能： 促進凝聚力。 促進團體達成目標。 澄清團體的限制或界線，避免成員超出規定的行為模式或是脫軌行為。 規範成員行事的範圍，避免個量或過深。 規範有三種形式： 程序規範(procedural norms) 角色規範(role norms) 文化規範(cultural norms)：文化規範是指團體集體的信念、態度、價值、迷思、儀式與自我印象。 第四節 團體的決策與凝聚力 影響團體思考的因素： 開放溝通的情況 團體的動能 思考事件的目標 團體的發展程度 團體的情緒狀態 成員的自我與導向 人際網絡的本質 團體領導功能 達成決議(decision making) 的方法： 投票表決 整體共識 說服少數人放棄意見 妥