第二章 顾客消费心理活动过程.pptVIP

第二章顾客消费心理的活动过程; 第一节 顾客消费心理活动的认识形成过程;＊感觉的分类： 外感受感觉 内体内部感觉 运动感觉 ＊感受性 ＊感觉的适应性 ＊感觉的相互作用 ＊感受对顾客购物的影响;感觉的特点; 二、知觉: ＊概念：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物个别属性的整体反映.;＊知觉的特性： 整体性 选择性 理解性 恒常性 ＊知觉对顾客行为的影响 ;选择性; 三、联觉 四、错觉;一、注意 ＊概念：是指人们对外界某些客观事物的目标 指向与精神集中状态。 ＊分类： 有意注意 无意注意 ＊功能：选择、保持、调节和监督 ＊影响因素：形状、位置、颜色、变化、对比;二、 记忆:;;＊记忆的分类： 形象记忆 逻辑记忆 情绪记忆 运动记忆;＊遗忘规律:;三、 顾客的消费学习（自学）;四、 联想与想象;＊想象的概念：是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造事物新形象的过程.;五、思维;六、意识（自学）; ; 情绪和情感的区别;*消费者的行为是通过情感过程而对客观事物在感 性上的反映，是对客观事物带有评价性质的主观体验。 *消费者的情感表现程度在购买活动中主要表现在三 个方面：面部表情、声调表情、动作表情。 *通常消费者在购买活动中的情感表现： 积极性——消极性 肯定性——否定性 紧张性——松弛性 激动性——平静性 ; *情绪的表现形式: ; *意志;作出购买决定阶段----购买目的的确定, 购买动机的取舍, 购买方式的选择. 执行购买决定阶段----意志活动的中心环节. 体验执行效果阶段. ;*顾客心理活动意志过程的两个基本特征 1.顾客有明确的购买目的 2.意志过程是排除干扰、克服困难的过程 *顾客心理活动意志过程的两个阶段 第一阶段，即做出决定的阶段，实际是顾客在购 买前的准备阶段。 第二阶段，即实行购买决定的阶段。;思考： 顾客心理活动的认识过程、情感过程 和意志过程存在什么样的关系？ ;萤纱宁镁碴计臆没构杰振藕齐他阵谬癣叮永乡瑞嚏慈纹去孔???福琶射家颈第二章 顾客消费心理活动过程第二章 顾客消费心理活动过程;伎棚绿旷仑癌奠诞被觉闽瞩挟靡栓联略岭御债饰辞窄渔感摔锻似巨本烛概第二章 顾客消费心理活动过程第二章 顾客消费心理活动过程;;蔡通槛饵臼贞獭媳罗耪蛆付绦蝉僻值例予盅瞄法椰吹丙颜腋蜜但剐倦腋兰第二章 顾客消费心理活动过程第二章 顾客消费心理活动过程;;;垣叮尺啦糖卑隧陪蚊宏迅役貌阜奴剪绵臂瑟彰核净蛮帮苯宣橱综挂碰卤寿第二章 顾客消费心理活动过程第二章 顾客消费心理活动过程