淘宝seo(第三组)解决方案.pptVIP

品格素质 忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。 热爱企业、热爱岗位:一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，做好每件事。 要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客满意度的重要保证。 不要轻易承诺：说了就要做到，言必行，行必果。 谦虚是做好网店客服工作的要素之一。 拥有博爱之心，真诚对待每一个人。 要勇于承担责任。 要有强烈的集体荣誉感。 热情主动的服务态度 客服服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。 要拥有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户。客服的心情好了也会带动客户，毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。 技能素质 良好的文字语言表达能力： 高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在于客户的价格交锋中取胜。 丰富的专业知识： 对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。 丰富的行业知识及经验。（做到第一时间回复） 熟练度专业技能。 思维敏捷，具备对客户心理的洞察力 敏锐的观察力和洞察力： 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能够清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性的对齐进行诱导。 具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之 一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸引为回头客，成为自己的老顾客。 具备专业的客户服务电话接听技巧： 网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。 良好的倾听能力。（就是对方如果述说产品缺点，仔细听完在回复客户。） 综合素质 1.要具有“客户至上”的服务观念。 2.具有工作的独立处理能力。 3.要有对各种问题的分析解决能力。 4.要有人际关系的协调能力。 沟通：售前要求、标准用语 售前要求： 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情。 标准用语：欢迎用语、对话用语、缺货用语、议价用语、支付 欢迎用语：欢迎用语可以包含店铺的促销信息，快递信息。其他的可以自由发挥（但言语是要能提高买家购买欲的，提高买家亲近度的） 您好，亲，欢迎光临***专卖店，我是客服***，很高兴为您服务。 打造金牌客服—销售技巧篇 如何认知客户需求 如何分析客户类型 如何销售技巧的加强 销售必备禁忌 如何加强销售技巧 建立信赖 了解需求 介绍产品 解困排难 成交关联 送客服务 实施与方法 1 第一反应！ 客服应统一第一反应的回复语句 2 亲切和专业 设置温和亲切的快捷短语，了解产品相关的专 业知识 3 繁忙应对时！ 首问优先，自动回复，善用表情 4 善用截图 帮组买家善用截图而不是文字指导 5 留言回复 及时认真回复，带动销售积极性和人气 销售禁语！ 不知道、不晓得 你自己看着办 你到底买不买？ 这是规定，我有什么办法 都说怎么还不明白 不买就不要问 好！ 哦！ 嗯！ 呵呵！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * Page ? * Page ? * 淘宝seo课程总结 淘宝搜索排名 ·所有宝贝排序： ·相关性、作弊降权、橱窗推荐、下架时间、消保等。 ·相关性-今天我主要讲的是宝贝标题的优化，所以我来说一下相关性，买家在搜索的时候，已经有了较为明确的意图。关键词代表搜索需求，我们要做到就是把宝贝标题和买家的需求对接，这时候就需要我们的关键词和类目的相关性要高。 ·人气排序 ·相关性、人气分、（销量，收藏，浏览量，转化率等有关，其中我认为销量最主要，销量上去了，其他的也会随着上升。） 标题优化技巧 1、避免使用大量的类似/重复标题 ·标题多样化避免重复，堆砌品牌 2、不要使用特殊的符号 ·《》{},系统认为大部分这样的符号没