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正文 . 第二章 第二节 常见诈骗手段 5、木马盗号 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 沟通过程中，诈骗者会利用一些假的网站、消息让卖家点击，通过木马病毒的形式将电脑IP锁定，从而盗取卖家的支付宝账号及密码 TRANSITION PAGE * 过 渡 页 第三章 案例分析 案例分析 正文 . 第三章 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 客户：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？ 客户：我想买你们家的这款鱼钩，什么快递发货？ 客服：顺丰发货的，您喜欢可以拍下来呢 客户：哦，可以开发票吗？ 客服：不好意思亲，您购物满足200元才能开发票 客户：哦，那我拍单了 客户：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？ 客户：你们这款竿子多少钱？ 客服：现在活动优惠价格，187元 客户：哦，可以开发票吗？ 客服：亲，咱家是旗舰店，可以免费帮您开具发票，不收取任何手续费用的，麻烦您提供一下抬头和明细，这边帮您备注 客户：哦，行，那我拍单。 CCLi：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？ CCLi：我想查询一下我的ID CCLI前天拍的货到哪里去了 客服：好的，这边帮您查询，稍等 CCLi：恩，好的 客服：有什么需要帮忙的，您可以随时联系我哈 CCLi：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？ CCLi：我想查询一下我的ID CCLI前天拍的货到哪里去了 客服：没有看到您在后台拍下的订单，您是用这个ID拍的单吗？ CCLi：这是我的另一个号，我查一下而已 客服：不好意思保护买家的隐私是我们的责任，请您用付款的号来查询物流，请您谅解 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 TRANSITION PAGE * 过 渡 页 第四章 预防诈骗 诈骗的产生 诈骗师的特征 正文 . 第四章 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 第一节 诈骗的产生 随着淘宝网规模的日益扩大，这个虚拟的市场规范也逐渐地完善。 但在这过程中，不法分子抓住了规范的漏洞，以此来对淘宝网的卖家进行敲诈，勒索，以此获得非法之财 正文 . 第四章 第一节 诈骗带来的严重后果 消费者对淘宝网失去信心 扰乱了淘宝网的市场秩序 给交易双方带来了严重的损失 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 正文 . 第四章 第二节 诈骗师的特征 1、看等级 对于一般的诈骗师而言，每个人都是有不同的号码去诈骗店铺，因此旺旺的等级是非常低的，他们一般都是拍单不付款，客服在沟通过程中，可以看一下其购买记录 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 正文 . 第四章 风险提醒 第二节 诈骗师的特征 2、看交易记录 诈骗师一般都是选择新手开的店铺，没有交易过的，或者是仅仅交易几单的。如有顾客来下单，但是不付款，这就需要客服注意了 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 正文 . 第四章 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 第二节 诈骗师的特征 3、注意线下付款及银行卡付款 诈骗师为了不留下证据，一般不通过支付宝这样的第三方交易平台付款，而是向店主索要银行账号，然后打款。如顾客主动提出类似方案，则尽量让其通过支付宝进行付款 正文 . 第四章 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 4、敏感问题多多留意 客服在回复敏感问题时，要给自己留下弹性空间，不要将话说的太绝对 第二节 诈骗师的特征 正文 . 第四章 04 各种风险规避 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述 5、客服本身素质的提升 店铺客服需要最大限度的了解商品，提升专业度。多了解沟通相关规则，在与顾客沟通的过程中，可以敏锐的对其购买意向进行分辨，从根源上去除被诈骗的可能 第二节 诈骗师的特征 正文 . 第四章 04 各种风险规避 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述 6、商品详情的了解 一般诈骗都是从店铺标注的活动信息中去找出与规则不符合的地方，因此店铺的文字陈述一定要缜密，让骗子无从下手 第二节 诈骗师的特征 Thank You 杨志敏制作 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏