【易学问】4招解决淘宝老客户的维护.pptxVIP

4招解决老客户的维护！;前言：一个店铺要想长久运作下去，一定要提高产品质量和服务质量，维护好老客户以达到口碑效应;当一个新客户踏入你的店铺，他就有可能成为你的老客户，所以不要放弃任何一个让他成为老客户的机会。花点小心思，好好维护好这茫茫人海中与店铺有缘的买家们吧。;花点小心思， 好好维护好这茫茫人海中 与店铺有缘的买家们吧。;那么，有什么样的技巧能让这些潜在老客户们乖乖成为店铺的忠实粉丝呢？;一、QQ群;1、新客户的QQ群 每次客户咨询的时候客服可以提醒他加入QQ群，新买家们对我们店铺不熟悉，让新客户进入这样一个群，在里面看看其他买家的一些咨询以及客服的回答。同时，也不妨耍耍小心机，在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处。当然，也要实事求是，切忌夸大，避免让买家识破你的身份，这时候就影响买家对店铺的信任度了。;2、老客户的QQ群 QQ群是比较适合老客户情感交流的。虽然这个方法的投入成本低，但是耗时很长，效果需要很长时间才能显示出来。但是，和顾客培养出来的关系非常牢固。;这个群里面的客户可以选择曾经在店铺购买两次以上的买家，二次购买的买家肯定是第一次购买以后认可我们店铺才会成为回头客的。这个时候，邀请客户进入这样的一个群，犹如给买家一个VIP的感觉，觉得自己可以更好地获取店铺的最新消息，有什么问题也可以优先获得解决，购物体验顿时就上升了。;接下来，需要和他们搞好关系，聊天交流，