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、判断题(共?15?道试题,共?30?分。)
V
1.??智者常常是细致而谦虚的,而愚人总是自以为是。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
2.??在大多数情况下,“做好”并不代表“做对”。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
3.??做对就是做符合要求的事!
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
4.??要求可能会发生变化,但符合要求则是永远不变的。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
5.??要求可能会发生变化,但符合要求则永远不变。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
6.??商家一定要努力达到自己的要求,为顾客着想,做到最好。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
7.??一个人的人格决定了他工作的空间。所以,做事先做人。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
8.??要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题,但并没有解决工具和方法问题。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
9.??顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
10.??系统的错误,往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
11.??事后弥补不如事中控制,事中控制不如事前预防。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
12.??作为一个优秀的经营者,必须时刻关注消费者的需求变化,努力适应并符合其需求。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
13.??一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
14.??顾客在某方面的需要是固定不变的,例如对汽车的需求。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
15.??“三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
A. 错误
B. 正确
??????满分:2??分
二、单选题(共?10?道试题,共?40?分。)
V
1.??建造优秀企业的绝对条件是什么?
A. 经营质量
B. 以严格的制度文化培育人
C. 以优质的物质文化激励员工
D. 以优秀的企业精神文化鼓舞人
??????满分:4??分
2.??治理我们工作中的缺陷,最先该治理什么?
A. 态度上的缺陷
B. 头脑里的缺陷
C. 预防系统的不完善
D. 设备的不完善
??????满分:4??分
3.??人类本能的基本组成部分包括以下哪项?
A. 需要
B. 需求
C. 渴望
D. 欲望
??????满分:4??分
4.??如何打造一个优秀的系统和平台?如何改造一个旧有的系统和平台?
A. 改变我们的制度
B. 改变我们的方法
C. 改变我们的文化
D. 改变我们的心态
??????满分:4??分
5.??达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么?
A. 不要在工作中设立返工区
B. 取消精神上的返工区
C. 提前做好预防
D. 提前制定计划
??????满分:4??分
6.??企业成本的真谛是什么?
A. 没有返工、报废
B. 所有常规的成本(返工、报废、保修、库存和变更等)
C. 保修、库存和变更
D. 按已达成的要求去做,第一次把事情做对。
??????满分:4??分
7.??企业成功的关键是什么?
A. 必须时刻关注消费者的需求变化
B. 努力适应并符合消费者的需求
C. 把握需要
D. 努力向客户推销自己的产品
??????满分:4??分
8.??任何工作需要怎样才能进入可执行的过程,从而达到预期的效率和效果?
A. 做好预防措施
B. 符合客观要求
C. 第一次把事情做对
D. 计划周详
??????满分:4??分
9.??第一次把事情做对的法则的顺序是什么?
A. 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对
B. 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对
C. 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对
D. 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对
??????满分:4??分
10.??一次做对的基本准则是什么?
A. 符合客户的要求
B. 零缺陷
C. 差不多
D. 做正确的事
??????满分:4??分
三、多选题(共?5?道试题,共?30?分。)
V
1.??为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误?
A. 不明白做
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